to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Süpürge Kapanma Sorunu Ve Garanti Reddi
Dyson v15 model süpürgem yaklaşık 1 aydır çalıştırdığım anda kendi kendine hemen kapanıyor, tekrar düğmeye bastığımda yine kapanıyor, birkaç denemeden sonra ancak çalışmaya devam ediyor. Ürünü bu yıl aldım ve hâlâ 2 yıllık garanti süresi içerisindeyken bu sorunu yaşamaya başladım.
Cihazı servise gönderdim, onlar da Dyson’a ilettiler. Dyson’dan geri dönüş olarak, ürünü Trendyol üzerinden aldığım için “yetkili satıcı değil, biz ürünün fabrikadan çıkış tarihini baz alıyoruz, bu yüzden garantiye girmiyor” şeklinde bir cevap aldım. Faturam mevcut ve kendilerine iletmeme rağmen, garantisi devam eden ürün için garanti dışı muamelesi yapılarak benden onarım için ücret talep edildi. Bu durumun hem Tüketici Hakları'na hem de garanti uygulamasına aykırı olduğunu düşünüyorum.
Dyson v15 süpürgemin, fatura tarihine göre geçerli olan 2 yıllık garanti süresi kapsamında, tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan onarılmasını talep ediyorum. Garanti kapsamımın tanınmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1 yıl önce satın aldığım Dyson v15 süpürgemi, çalışıp kendi kendine kapanma ve filtre sorunu nedeniyle garanti kapsamında Dyson servisine gönderdim. Cihaz yetkili satıcıdan alınmadığı gerekçesiyle işlemin garantiye girmediği söylendi ve başlık, filtreler, boru gibi parçaların değişimi için benden yaklaşık 8.000 TL ücret alındı.
Cihaz, genel serviste gerekli kontroller yapıldı denilerek tarafıma kargoyla geri gönderildi. Ancak ürün elime ulaştığı ilk gün evde çalıştırdığımda süpürgenin çalışmadığını, bataryasının tamamen bitmiş olduğunu gördüm. Evimde bulunan diğer Dyson cihazımdaki bataryayı taktığımda süpürgenin sorunsuz çalıştığını görünce, sorunun bataryadan kaynaklandığını net olarak anladım.
Benim için asıl sorun, Dyson’ın sıfır ürün bedeline yaklaşan bir tutarı parça değişimi adı altında benden tahsil etmesine rağmen, cihazın tüm kontrolleri yapılmış gibi teslim edilip bozuk şekilde geri gönderilmesi ve açıkça batarya arızalıyken bunun fark edilmemiş olmasıdır. Eğer bataryayı bozuk göndermiş bile olsam, cihaz genel servise gidip kontrol edildi deniyorsa, orada bu bataryanın test edilip gerekli işlem yapılması gerekirdi. Bu nedenle, gönderdiğim sağlam cihazın ya yeterince kontrol edilmediğini ya da cihazıma müdahale edilerek beni mağdur edecek şekilde bozuk parça ile geri gönderildiğini düşünüyorum.
Şu an cihazımı bugün ikinci kez, batarya arızası nedeniyle yeniden servise teslim ettim. Dyson’dan beklentim, ürünü ilk gönderdiğim gündeki gibi, sorunsuz ve tam çalışan bir şekilde, benden artık hiçbir ek ücret talep edilmeden onarıp bana teslim etmesidir. Dyson markasına “en iyisi” diyerek güvenip aldığım bu ürün için cihaz bedeline yakın bir ücret ödememe rağmen hâlâ süpürgeyi evimde doğru düzgün kullanamıyorum ve bu durumun acilen düzeltilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Evet çok güzel ele aldınız benden 8000 TL para aldınız ve gönderdiğiniz ürün bataryası ölmüş olarak geldi batarya fiyatı da 7000 ben Dyson sıfır alsam aynı paraya denk gelecekti resmen buraya sizi şikayet ettiğim için sağlam gönderdiğim bataryayı da değiştirip ya da bozup göndermişsiniz sizlere çok teşekkür ederim o kadar büyük isim yapmışsınız ki buna kanarak aldık ve resmen bizi kandırdınız.
