Garanti Sürecinde Ücretsiz Parça Değişimi Talep Ediyorum

Dyson markasından aldığım Gen5 Detect kablosuz süpürgem 2 yıl garantili olmasına rağmen, daha 1 yıl dolmuşken arıza verdi ve 15 gündür ürünü kullanamıyorum. Hâlâ 1 yıl garanti sürem olmasına rağmen, ürünün arızalanan parçasının garanti kapsamına girmediği söylenerek işlem yapılmadı.

Bugün Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, arızalı parçanın garantiye dahil olmadığı, bu nedenle ücretli olarak satın almam gerektiği belirtildi. Herhangi bir servis kaydı ya da formu bile açılmadı, sadece parçayı almamız gerektiği söylendi. Devam eden garanti süreme rağmen bu yaklaşımın Dyson gibi kurumsal bir firmaya yakışmadığını düşünüyorum.

Ürünümün hâlâ garanti süresi devam ettiği için, arızalı parçanın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak değiştirilmesini ve sürecin müşteri memnuniyeti odaklı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.