Garanti Sürecinde Sürekli Parça Değişimi Sonrası Kırılan Hortum İçin Ücretsiz Değişim Talebi

İki yıl önce Dyson mağazasından aldığım Dyson v-2 süpürgemin motoru dahil birçok parçası garanti süresi boyunca defalarca değişti. Ürünü yüksek fiyatına ve markanın kalitesine güvenerek tercih etmeme rağmen bu kadar sık parça değişimi yaşanması, bana ayıplı bir ürün satıldığını düşündürüyor.

Mayıs ayında garanti süresi bittikten sonra bu kez de süpürgenin borusu kırıldı. Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, garantisi bittiği gerekçesiyle kırılan boruyu ücretsiz olarak değiştiremeyeceklerini, yalnızca ücretli olarak online satın alabileceğimi söylediler. Ancak bu üründe iki yıl boyunca sürekli parça değişimi yapılmış olması, ürünün normal ömrünü tamamlamadığını açıkça gösteriyor.

Kalitesine güvenerek yüksek bedel ödediğim bir süpürgenin bu kadar kısa sürede ve bu kadar çok arıza çıkarmasını kabul edemiyorum. Kırılan borunun, yaşadığım tüm bu süreç de dikkate alınarak, müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.