Garanti Sürecinde Eşitsiz Hizmet Ve Cihaz Değişimi Talebi

Dyson Türkiye internet sitesinden aldığım V15 süpürgemde yaklaşık bir ay önce güç kesintisi sorunu yaşamaya başladım ve geçen hafta cihazımı garantiye gönderdim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde cihazın onarılarak tarafıma geri gönderileceği bilgisi verildi. Ancak, aynı sorunu yaşayan bir arkadaşım kısa süre önce V15 model cihazını güç kesintisi şikayetiyle garantiye gönderdiğinde, kendisine bütün aksesuarlarıyla birlikte yeni bir cihaz gönderildi.

Ben de aynı şekilde yeni bir cihaz gönderilmesini talep ettim fakat müşteri hizmetleri bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve sadece onarım yapılabileceğini söylediler. Ek bir ücret talep edilmedi, başka bir çözüm de sunulmadı. Madem aynı sorun için başka kullanıcılara yeni cihaz gönderiliyor ve markanın böyle bir hizmeti var, ben neden mağdur oluyorum. Anlamış değilim.

Ben de mağduriyetimin giderilmesi ve cihazımın yeni bir cihazla değiştirilmesini talep ediyorum.