Garanti Sürecinde Çözülmeyen Arıza Nedeniyle Mağduriyet Ve Ürün İadesi Talebi

2023 Mayıs ayında Meydan AVM’den Dyson v12 Detect Slim süpürge satın aldık. Yaklaşık bir yıl kullandıktan sonra cihaz kendi kendine çekmemeye ve süpürme esnasında aniden kapanmaya başladı. Süpürgenin içini düzenli olarak temizlememize rağmen sorun devam etti.

Bunun üzerine 2025 Mayıs ayında cihazı İstanbul Kozyatağı’ndaki Dyson servisine götürdük. Serviste beyninde sorun olduğu, bir parçasının değiştirildiği söylendi ve yaklaşık iki hafta sonra ürün bize teslim edildi. Ancak ürünü kullanmaya başladığımız ilk gün tekrar aynı arızayı vermeye başladı, hiçbir düzelme olmadı.

Tekrar servise götürdüğümüzde bu kez garanti süresinin bittiğini, artık yapabilecek bir şeyleri olmadığını, istersek yalnızca ücretli olarak işlem yapabileceklerini söylediler. Aynı arızanın ürünün ilk günlerinden itibaren devam etmesine rağmen, garanti süresi içinde sorunun kalıcı şekilde çözülememesi sebebiyle şu anda tamamen kullanılamaz durumda bir süpürgeyle baş başa bırakıldık ve ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Biz bu süpürgenin tekrar tamir edilmeye çalışılmasını değil, paramızın boşa gitmemesini istiyoruz. Bu nedenle ürün bedelinin iadesini ya da eşdeğer yeni bir ürünle değişimini talep ediyoruz. Aynı arızanın garanti süresi boyunca çözülememiş olması nedeniyle mağduriyetimizin Dyson tarafından giderilmesini rica ediyorum.