Garanti Süpürge Borusu Değişiminde Sürekli Gecikme Ve İlgisizlik

Yaklaşık 4 ay önce Balıkesir Media Markt şubesinden Dyson Big Ball Absolute 2 model, yaklaşık 15.000 TL bedelle bir elektrikli süpürge satın aldık. Kablolu süpürgenin uzatma borusu kırıldı ve bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, kırılan yeri canlı olarak gösterdim, parça talebimin alındığı ve kırılan uzatma borusunun tarafıma gönderileceği bilgisi verildi.

Aradan geçen sürede yaklaşık 1 ay 10 gün önce yaptığım ilk görüşmeden bu yana toplamda 3 kez daha müşteri hizmetlerini aradım. Her defasında parçanın geleceği, uzatma borusunun ücretsiz olarak değiştirileceği ve tarafıma gönderileceği söylendi. Ancak ne söz verilen parça gönderildi ne de süreçle ilgili tarafıma herhangi bir dönüş sağlandı.

Ücretini ödeyerek aldığım ve hâlâ garanti kapsamında olan bir ürünün kırılan uzatma borusunun tarafıma söz verildiği şekilde, ücretsiz ve hızlı bir biçimde gönderilmesini, ayrıca yaşanan bu gecikme ve ilgisizlikle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.