to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sonrası Tekrarlayan Arıza İçin Yüksek Onarım Ücreti Talebi Ve Kalıcı Çözüm İsteği
Dyson v10 model süpürgemi yaklaşık bir hafta önce tekrar çalışmamaya başladı. Cihazın şarjını kontrol ettim, filtreyi temizledim ve kullanıcı olarak yapılabilecek tüm adımları denedim. Ancak sorun çözülmedi.
Daha önce cihazım garanti kapsamındayken aynı arızadan dolayı servise göndermiştim ve onarım yapılmıştı. Şu anda ise garanti süresi dolduğu için servise tekrar gönderdiğimde 3800 TL ücret talep edildi. Ancak bu sorunun, daha önce garanti kapsamında yaşadığım ve onarılan aynı arızadan kaynaklandığını düşünüyorum. Bu nedenle ücret talep edilmesini adil bulmuyorum.
Ürünü Trendyol üzerinden satın aldım. Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, garantinin sona erdiği ve bu nedenle bedelsiz işlem yapılamayacağı belirtildi. Fakat cihazda kronik bir arıza olduğunu ve önceki onarımın kalıcı çözüm sağlamadığını düşünüyorum.
Cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını veya değişimini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Merhaba, tekrar arayıp, ulaşabilir misiniz?
Uzun süredir markanıza duyduğum güvenle tercih ettiğim cihazımda yaşadığım sorunlar, maalesef bu güveni ciddi şekilde zedeledi. Cihaz, yalnızca 3 yıl içerisinde aynı arızayı iki kez tekrarladı. Üstelik ilk arızadan sonra tamir edilmiş olmasına rağmen, aynı problem yeniden ortaya çıktı. Bu durum cihazda kronik ve kalıcı bir üretim hatası olduğunu açıkça gösteriyor. Tüm bu mağduriyetlerimi detaylı şekilde iletmeme, sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığını defalarca belirtmeme rağmen tarafıma hiçbir şekilde ücretsiz destek sağlanamayacağı söylendi. Bir tüketici olarak, garanti süresi dolmuş olsa bile aynı arızanın tekrarlaması durumunda markanızın sorumluluk almasını beklerdim. Ne yazık ki tam tersi bir tutumla karşılaştım. Bir elektronik ürünün 3 yıl gibi kısa bir sürede aynı sebepten iki kez arıza vermesi, markanızın ürün kalitesi ve uzun ömür iddialarıyla tamamen çelişmektedir. Cihazın şarj performansı da oldukça zayıf ve kısa sürede düşüş göstermiştir. Ürün bu haliyle uzun ömürlü olma vaadini kesinlikle karşılamıyor. Tüm bu yaşananlar, markanızın müşteri memnuniyetini geri planda tuttuğunu ve kronik arızalara dair sorumluluk almaktan kaçındığını düşündürmektedir. Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi belirtmek isterim.
