Garanti Sonrası Dyson Gen5 Hatası İçin 6.599 TL Servis Ücreti Şikayeti

Dyson Gen5 model süpürgeyi yaklaşık 2 yıl önce satın aldık. Cihazın garanti süresi biter bitmez ekranda “airway obstructed” hatası vermeye başladı. Filtreler ve cihaz tamamen temiz olmasına, içeride toz veya tıkalı hiçbir yer bulunmamasına rağmen hata devam ediyor.

Önce sesli olarak müşteri hizmetlerini aradık, ardından talep üzerine görüntülü görüşme yaptık. Görüşme sonrasında bize yazılı olarak, sorunun ancak cihazın servis merkezine alınarak çözüleceği, garanti süresi bittiği için yalnızca ücretli servis sağlanabileceği ve servis ücretinin 6.599 TL olduğu iletildi. Yarın için evden alım oluşturabileceklerini, nasıl devam etmek istediğimizi sordular.

Talep edilen 6.599 TL’lik servis ücreti, piyasada aynı tarz süpürgelerin fiyatına yaklaşan, hatta bazılarıyla yarışan fahiş bir tutardır. Üstelik bu kadar yüksek bir bedel istenirken, sorunu uzaktan çözmeye yönelik ek bir çaba gösterilmedi, alternatif makul bir çözüm sunulmadı. Dyson gibi bir markadan çok daha yapıcı, müşteri odaklı bir yaklaşım beklerken bu tavır nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyoruz.

Dyson’ın, garanti biter bitmez arıza veren bu ürünü ayıplı olarak değerlendirip mağduriyetimizi gidermesini istiyoruz. Cihazın ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da ürün değişimi yapılarak sorunumuzun çözülmesini talep ediyorum. Yerli ya da daha köklü bir firmaya ait bir süpürge almadığımız için çok pişmanız.