Garanti Kapsamındaki Turbo Durma Sorunu Ve Değişim Talebi

Dyson Gen5 kablosuz süpürgeyi Evkur mağazasından taksitli olarak aldım ve ürünüm hâlâ garanti kapsamında. Süpürgeyi alalı çok uzun zaman olmamasına rağmen son 1 aydır ciddi bir kullanım sorunu yaşıyorum. Turbo başlık takılıyken laminant zemini süpürürken bebeğimin oyun matına geçmek için süpürgeyi sadece çok az havaya kaldırdığımda turbo başlık anında duruyor. Aynı şekilde fayans süpürürken kapı eşiğinin üstündeki tozları almak için süpürgeyi çok hafif havaya kaldırıp eşiğe çıkarmak istediğimde de yine turbo duruyor. Oda oda, adım adım bu durma sürekli tekrarlandığı için her seferinde süpürgeyi kapatıp tekrar açmak zorunda kalıyorum.

Sorunun turbo başlıkla ilgili olmadığından eminim, sorun cihazın başka bir yerinden kaynaklanıyor. Süpürgem servis incelemesine gitti, yaklaşık 10 gün önce yolladım ve orada 4–5 gün kadar kaldı, ancak bana “üründe bir sıkıntı yok, size tekrar gönderdiğimiz için mutluyuz” şeklinde bir notla hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi. Aynı model süpürgeden arkadaşımda da var, ona da özellikle sordum, benim yaşadığım gibi bir durma sorunu yaşamadığını söyledi. Eğer bu durum “normal” ise aynı cihaz arkadaşımda neden olmuyor, sadece bende oluyor, bunun tarafıma mantıklı bir şekilde açıklanmasını istiyorum.

Dyson’ın bana sunduğu “süpürgeyi havaya kaldırmayın” şeklindeki çözümü kesinlikle kabul etmiyorum. Süpürgeyi hiç havaya kaldırmadan eşiklerden geçmek, yerden yüksek halıların, matların üstünden gitmek ya da halının altını süpürmek için ucundan kaldırıp katlamak zaten mümkün değil. Bu kadar teknolojik ve üst segment bir üründe her hafif kaldırmada turbo başlığın durması ve benim sürekli durdur–başlat yapmak zorunda kalmam normal bir kullanım durumu olamaz.

Aylarca bekleyip taksit taksit ödeyebileceğimi düşünerek aldığım bu ürünün arkasında durulmadığını, yaşadığım sorunun yeterince ciddiye alınmadığını düşünüyorum ve mağduriyet yaşıyorum. Dyson’dan, garanti kapsamındaki bu Gen5 kablosuz süpürgem için kullanıcı hatası bahanesi olmadan gerekli incelemenin yapılarak ürünümün yenisiyle değişimini talep ediyorum.