Garanti Kapsamındaki Tekrarlayan Boru Arızası İçin Ücretli Tamir Talebi

21.11.2025 tarihinde satın aldığım Dyson v15 Detect Absolute süpürgemde, ürünü aldıktan birkaç gün sonra borunun bileşim yerinden neredeyse tam tur döndüğünü fark ettim ve Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüm. Sorunlu parça o dönem ücretsiz olarak gönderildi.

Yaklaşık 10 aydır kullandığım cihazımda aynı sorunu 2 gündür tekrar yaşıyorum. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önce bir defa ücretsiz parça gönderimi yapıldığı için bu sefer ücretli olarak parça gönderilebileceği söylendi. Önceki değişimin aslında kusurlu ürün gönderiminden kaynaklı olduğunu, bu nedenle bunun benim için bir jest değil, ürün ayıbının giderilmesi olduğunu belirtmeme rağmen bu açıklamam dikkate alınmadı ve istersem sadece ücret karşılığında gönderim yapılabileceği ifade edildi.

Garantisi devam eden ürünümde aynı sorunun tekrar etmesi ve buna rağmen benden ücret talep edilmesi sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Süpürgemdeki bu kronikleşen boru sorununun garanti kapsamında değerlendirilmesini, arızalı parçanın tarafıma ücretsiz ve kalıcı şekilde çözülecek biçimde temin edilmesini ve sürecin gerçekten sorunu anlayabilecek bir temsilci tarafından ivedilikle ele alınmasını talep ediyorum.