Tekrar Eden Boru Soket Arızası Ve Garanti Reddi

2023 yılında Dyson v15 Detect Absolute şarjlı süpürgeyi Dyson Türkiye internet sitesinden satın aldık. 2025 yılında cihazın boru soketi kırıldı. Garanti süresi dolduğu için parçanın garanti kapsamına girmediği, yenisini almamız gerektiği söylendi ve yaklaşık 1600 TL ödeyerek yeni boru parçasını satın aldık. Bu parçanın da tarafımıza 2 yıl garantili olduğu belirtildi.

Ancak yenisini aldıktan sonra 7 ay bile geçmeden aynı soket bu kez de aynı yerden tekrar kırıldı. Ürünü çok dikkatli kullanmamıza rağmen, aynı parçanın bu kadar kısa sürede aynı şekilde zarar görmesi, sokette üretim kaynaklı bir sorun olabileceğini düşündürüyor. Dyson müşteri hizmetleriyle bu kez telefonla görüntülü olarak görüştük, durumu detaylı şekilde anlattık ancak buna rağmen kullanıcı hatası denilerek, sadece ücretli değişim yapılabileceği ifade edildi.

Satış aşamasında 2 yıl garanti denilmesine rağmen, parça kırılınca kullanıcı hatası denilip garanti dışı bırakılması ve aynı sorunun tekrarlamasına rağmen çözüm sunulmaması bizi mağdur etti. Aynı parçanın, aynı hatayla tekrar kırılması nedeniyle, boru soketinin ayıplı/defolu ürün olarak değerlendirilmesini, bu parçanın tarafıma ücretsiz olarak yenilenmesini veya ödediğim 1600 TL’nin iadesini talep ediyorum.