Garanti Kapsamındaki Kırık Parça Değişimi Reddedildi, 5 Bin TL Ücret Talebi Mağduriyet Yaratıyor

Dyson v15 dikey süpürgemi yaklaşık 1 senedir kullanıyorum. Süpürgemin başlığının alt civatası normal kullanım esnasında yerinden çıktı ve kırıldı. Bunun üzerine garanti kapsamında değişim için Dyson müşteri hizmetlerini aradım ancak bu parçanın garanti kapsamında değişmeyeceği söylendi.

Bu cevaba rağmen ürünü kullanmaya devam ettim ve bir süre sonra süpürgenin başlığı tamamen kırılarak kullanılmaz hale geldi. Tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bu parçanın yine garanti kapsamında değiştirilemeyeceği, sadece 5.000 TL parça ücreti ödemem halinde yenisinin gönderilebileceği ifade edildi.

Ürünün kullanım süresi ve garantisinin hâlâ devam ettiği düşünüldüğünde talep edilen bu rakamın oldukça yüksek ve müşteriyi mağdur edici olduğunu düşünüyorum. Arızalı başlık parçasının ücretsiz olarak garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.