Dyson Motorbar Başlığı Sorunu: Garanti Ve Müşteri Memnuniyeti Eksikliği

Dyson v15 süpürgemizin Motorbar başlığı garanti süresi dolmadan kronik arızası yüzünden değişim yapıldı ve yerine yeni güncel versiyonu gönderildi. Ancak dikkatli kullanmamıza rağmen aradan yaklaşık 8 ay gibi bir süre geçti ve Motorbar başlığı dönmeme problemi başladı. Dyson ile görüşmemizde ürünümüzün garantisi bittiği için yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Ancak ben parçanın değişim sonrası parça bazlı garantili olması gerektiği talebimi ilettim ancak kabul etmiyorlar. Ayrıca başlığın onarımının da mümkün olmadığını söylüyorlar. Başlığın yenisi için 3100 TL talep ediliyor. Parayı versek bile ürünün stoğunun olmadığını belirttiler. Bu başlık olmadan süpürge neredeyse bir hiç! Dyson değişimini yaptığı parçanın arkasında durup ona da en az 1 yıl parça garantisi vermesi gerekirdi. En azından arızalı parçayı cüzi bir miktara değişmesi gerekir. Ya da yeni parça satacaksa %50 gibi bir indirim ile iyi niyet göstermesi gerekirdi. Müşteri memnuniyeti bunu gerektirir. Dyson gibi memnun olduğumuz, önerdiğimiz bir markanın bu yaklaşımı hiç doğru değil. Resmen süpürgeyi kullanamıyoruz.