Garanti Kapsamındaki Fonksiyonel Conta Sorunu Kozmetik Olarak Reddedildi

Dyson markasından satın aldığım v15 Submarine model şarjlı süpürgemin garanti süresi halen devam etmektedir. Kasım 2024 civarında aldığım cihazın siklon haznesi etrafındaki mor sızdırmazlık contası (lastik) zamanla gevşeyip yerinden kalkmıştır.

Durumu fotoğraflarla birlikte Dyson Müşteri Hizmetlerini telefonla arayarak paylaştığımda, bu sorunun “kullanıma bağlı estetik/kozmetik bir kusur” olduğu söylenerek garanti kapsamında ücretsiz değişim talebim reddedilmiş ve benden ücret talep edilmek istenmiştir. Ancak söz konusu mor lastik yalnızca estetik bir parça değildir; haznenin vakum sızdırmazlığını ve emiş gücünü sağlayan, cihazın performansını doğrudan etkileyen işlevsel bir sızdırmazlık contasıdır.

Garanti kapsamı devam eden bir üründe, cihazın temel performansını etkileyen ayıplı bir conta sorununun “kozmetik” denilerek geçiştirilmesini ve bu parça için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Garanti haklarım doğrultusunda, mağduriyetimin giderilerek sızdırmazlık özelliğini yitiren siklon/gövde parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtirim.