Dyson Süpürge Siklon Parçası Sürekli Yerinden Çıkıyor, Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Dyson’ın kendi internet sitesinden 9 Kasım 2024 tarihinde Dyson ve 15 Submarine model süpürgeyi satın aldım. Ürünü kullandığım ilk günden itibaren cihazın siklon kısmı sürekli yerinden çıkıyor, kendiliğinden sökülüyor ve bu durum ürünün kullanımını zorlaştırıyor, güven vermiyor. Bu durumu müşteri hizmetleriyle konuştuğumda kozmetik bir sorun olduğunu ve sadece görsel açıdan etkilendiği söylendi. Bunu kabul etmiyorum; görsel açıdan dahi bir ürünün güzel durması en büyük hakkımızdır. Ayrıca oradan mor siklon bölümlerinden hava geldiği net olarak belli oluyor ve birçok kullanıcıda sadece o mor siklon bölümlerinin kopmasıyla süpürge değişimi olduğu kanıtlanmıştır.

Ayrıca yaşadığım diğer şikayetler ise çekim gücünün düşmesi ve çektiği şeyi süpürme bittiğinde geri bırakması, hazne ile borusu arasındaki gevşeme ve ses çıkmasıdır. Bunun da müşteri hizmetleriyle görüştüğümde esneme payı olarak adlandırıldı, ancak bariz bir sıkıntı olduğu açıktır. Birbirine geçirme sırasında mandal yerinde sıkıntı var, ses çıkarıyor, oynama yapıyor ve zor takılıp çıkarılıyor; bunlar esneme payından bağımsızdır. Bunun dışında Submarine ve ana motor bar başlığıyla ilgili bir sorunumuz vardı; bunu ise diğer bir müşteri hizmetiyle görüşerek çözüm sağlayabildim.

Ürünün çekim gücüyle ilgili müşteri hizmetlerine söylediğimde bana servis ücreti çıkardılar ve papatya kısmındaki değişim yapılmadan servis ücretini ödemeden herhangi bir test yapılamayacağı söylendi. Çekim gücüyle ilgili bunu reddediyorum ve garanti kapsamında olan ürünümün bütün haklarından yararlanmak istiyorum. Diğer bütün kullanıcılar gibi Dyson ve 15 Submarine süpürgemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Gereken kişilerin ilgilenmemesi durumunda Tüketici Hakları’na şikayette bulunacağım söz konusudur.