Garanti Kapsamındaki Fluffy Optic Başlığı Ve Gövde Zedelenmesi İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson v15 Submarine süpürgeyi yaklaşık 1,5 yıl önce İzmir Karşıyaka Hilltown AVM’deki Dyson mağazasından büyük bir güvenle satın aldım ve ürünüm hâlen garanti kapsamındadır. Ancak Fluffy Optic™ temizleme başlığı normal kullanım sırasında kendiliğinden kırıldı. Buna ek olarak, cihazın gövdesinde herhangi bir darbe, düşme veya kullanıcı hatası olmamasına rağmen ciddi soyulmalar oluştu ve bu durum 28.06.2026 tarihinde ortaya çıktı.

Yaşadığım sorun üzerine Dyson müşteri hizmetleri ile canlı, görüntülü bir görüşme yaptım. Ürünü detaylı şekilde incelemelerine rağmen, yaşananları garanti kapsamında değerlendirmeyip sadece ücret karşılığında değişim yapılabileceğini ilettiler. Ürün garanti kapsamındayken, ortada açık bir kullanıcı hatası yokken ve üretim kalitesiyle ilgili olduğu düşünülen bu sorun için ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Dyson gibi premium bir markanın, normal kullanım sonucu oluşan ve tamamen malzeme/üretim kalitesiyle ilgili olduğunu düşündüğüm bir durum karşısında müşterisini bu şekilde mağdur etmesi kabul edilemez. Yüksek bedeller ödeyerek satın aldığımız ürünlerde beklentimiz; satış sonrası desteğin eksiksiz verilmesi, garanti şartlarına uygun davranılması ve müşteri memnuniyetinin ön planda tutulmasıdır. Ne yazık ki yaşadığım deneyim bu beklentilerin tam tersini göstermiş, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Dyson’dan beklentim, garanti kapsamındaki ürünümün yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesi, Fluffy Optic™ temizleme başlığının ücretsiz olarak değiştirilmesi ve gövdede oluşan soyulmaların da garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan giderilmesidir. Mağduriyetimin en kısa sürede, müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla çözüme ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi hâlde, yasal haklarımı kullanarak konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.