Garanti Kapsamındaki Dyson V15 Süpürgede Parça Arızaları Ve Ücretli Parça Teklifi

Dyson Türkiye’den satın aldığım ve garantisi 2027 yılının ortasına kadar devam eden Dyson v15 süpürgemle yaklaşık 3 aydır ciddi sorunlar yaşıyorum. Garanti süresi devam eden bir ürün için Dyson müşteri hizmetlerinden destek almak isterken, çözüm yerine neredeyse her seferinde ücretli parça önerilmesiyle karşılaştım.

Süpürgenin toz haznesini boşaltırken hazne komple yerinden çıkıyor. Borunun süpürgeye bağlanan soket kısmı bağlantı noktasından ayrıldı. Koltuk başlığında çatlama oluştu. Sert zemin başlığının altındaki sünger/kumaş kısım da yerinden çıktı, bu nedenle kullanım sırasında ses yapıyor ve zeminde kaymayarak konforu ciddi şekilde düşürüyor. Tüm bunlar normal, günlük kullanım sırasında meydana geldi.

Bugün Dyson’ın sitesi üzerinden kameralı görüşme ile müşteri hizmetlerine başvurdum. Borunun soket kısmı için bana bu parçayı ücretli olarak satın alabileceğim, bunun kullanıcı hatası sayıldığı söylendi. Toz haznesi için ürünü servise göndermem, ancak onarımın ücretli olabileceği ifade edildi. Sert zemin başlığının altındaki kumaşın çıkması için ise “böyle kullanabilirsiniz, kullanıma engel değil” denildi; oysa hem ses yapıyor hem de başlık zeminde rahat hareket etmiyor.

Borunun soket kısmını ben nasıl çıkarmış olabilirim, normal kullanımda bağlantı noktasının yerinden ayrılması nasıl otomatik olarak kullanıcı hatası sayılabilir, bunu anlamakta zorlanıyorum. Üstelik aynı evde yıllarca Dyson v8 kullandım ve bu tür problemler hiç yaşamadım. Evimde Dyson Airwrap, Airstrait ve farklı ürün gruplarından cihazlar bulunuyor, yani Dyson’ı ilk kez tercih eden biri değilim; markaya güvenerek sürekli ürünlerini alan sadık bir müşteriyim.

06.11.2026 tarihinde yeni çıkan airsmooth ürününü de satın aldım. Ancak v15 ile yaşadığım bu süreç ve müşteri hizmetlerinin garanti kapsamındaki sorunlara yaklaşımı, Dyson’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bu nedenle airsmooth ürününü daha elime ulaşır ulaşmaz iade etmeyi düşünüyorum. Bir markanın gerçek güvenilirliği, sadece ürün satarken değil, satış sonrasında müşterisinin gerçekten yanında durmasıyla ölçülür.

Dünya çapında güven duyulan bir marka olan Dyson’ın, garanti süresi devam eden bir süpürgede peş peşe yaşanan parça sorunlarını kullanıcı hatası sayıp ilk aşamada ücretli parça önermesini kabul edemiyorum. V15 süpürgemdeki toz haznesi, boru soketi, koltuk başlığı ve sert zemin başlığıyla ilgili sorunların garanti kapsamında değerlendirilmesini, cihazım için garanti kapsamında değişim yapılmasını ve sürecin müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.