Dyson V15 Haznenin Soyulması Ve 6.900 TL Değişim Ücreti

Dyson v15 süpürgemi yaklaşık 2,5 yıl önce Dyson’ın kendi sitesi olan dyson.com üzerinden satın aldım ve o günden beri oldukça titiz kullandım, temizliğini de her zaman önerilen şekilde yaptım. Buna rağmen, yaklaşık 3–4 haftadır tetiğe bastığımda cihaz çalışmamaya başladı ve kendi imkanlarımla yaptığım temizlik ve kontrollerle sorun düzelmedi.

Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradım; bana hazneyi yıkamam ve düzelmezse tekrar aramam söylendi. Söylendiği gibi hazneyi temizlememe rağmen sorun devam edince tekrar aradım ve bu kez görüştüğüm F**** isimli temsilci, ürünün garantisinin bittiğini, sorunun çözümü için hazne değişimi gerektiğini ve bunun bedelinin 6.900 TL olduğunu iletti. Dyson v15 gibi üst segment ve kaliteli diye tercih edilen bir ürünü sadece 2,5 yıl kullanabilmiş olmak, üstelik tüm prosedürlere uyarak düzenli temizlik yapmama rağmen böyle bir arıza ile karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Haznenin kenarlarındaki kronik soyulma probleminin zaten bilinen bir durum olduğunu da düşününce, bu kadar yüksek bedelli bir ürünün bu kadar kısa sürede kullanılamaz hâle gelmesini ve çözüm olarak da yine çok yüksek bir yedek parça ücreti istenmesini kabul edemiyorum. Dyson kalitesine ve Dyson’ın müşteri desteğine güvenerek bu ürünü almıştım; ancak yaşadığım süreç bu güveni maalesef sarstı.

Dyson’dan, bu kronik olduğu bilinen hazne soyulması ve sonrasında cihazın çalışmama sorunuyla ilgili olarak müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunmasını, ürünümün ücretsiz şekilde daha uzun yıllar kullanılabilir hâle getirilmesini talep ediyorum.