Garanti Kapsamındaki Dyson V11 Başlık Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Dyson V11 süpürgemin başlığı bozulduğu için yaklaşık iki aydır yedek parça sorunu yaşıyorum. Ürünümün garantisi devam etmesine rağmen orijinal başlığın artık üretilmediği ve tedarik edilemediği söylendi. Bunun yerine tarafıma farklı bir başlık gönderildi; ancak gönderilen bu başlık hem çok ağır hem de aşırı derecede ses yapıyor, bu nedenle ürünü konforlu ve normal bir şekilde kullanamıyorum.

Ben, garantisi devam eden bir ürünün orijinal yedek parçasının sağlanmasını, eğer gerçekten üretimi yoksa da en azından V11 ile uyumlu, hafif ve kullanışlı başka bir başlığın gönderilmesini talep ettim. Dyson müşteri hizmetleri ise “böyle bir uygulamamız yok” diyerek talebimi reddetti ve yardımcı olmadı. Bu tutum, ödediğim yüksek bedel ve Dyson markasına duyduğum güvenle kesinlikle örtüşmüyor. Üstelik garantisi devam eden bir ürün için yedek parça tedarik zorunluluğunun belirli bir süre boyunca bulunduğunu da hatırlatmak isterim.

Dyson müşteri hizmetlerinin ya orijinal başlığı temin etmesini ya da gerçekten üretimi yoksa V11 ile uyumlu, daha hafif ve sorunsuz çalışan alternatif bir başlığı tarafıma göndermesini, aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için uygun görülecek başka bir çözüm üretmesini talep ediyorum.