Garanti Kapsamındaki Dyson Süpürge Parçasının Kırılması Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson v16 Animal Piston süpürgeyi Kasım 2025'de Malatya Media Markt mağazasından satın aldım ve ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken, bugün 13 Haziran saat 12:30 civarında çok dikkatli ve normal şekilde süpürme yaparken boru kısmından aniden “çat” diye bir ses geldi. Süpürgeyi kontrol ettiğimde, kırmızı başlık takıp çıkarma düğmesinin zaten bir miktar gevşemiş olduğunu, fotoğrafta da göstereceğim kısımda ise kırılma meydana geldiğini gördüm. Bu süreçte herhangi bir baskı, zorlama veya darbeye maruz kalma kesinlikle söz konusu olmadı.

Yaşadığım durumu Dyson müşteri hizmetleriyle görüntülü olarak paylaştım, parçayı gösterdim ve kayıt açtırdım. Buna rağmen sorunun kullanıcı hatası olduğunu, garanti kapsamına girmediğini ve ilgili parçanın şu an stokta olmadığını, stok olduğunda da sadece ücretli olarak temin edilebileceğini söylediler. Ürünü dikkatli kullanan biri olarak, hiçbir zorlayıcı hareket yapmamama rağmen bu kırılmanın benden kaynaklandığının söylenmesini kabul etmiyorum.

Ürünüm garanti kapsamındayken, kendi hatam olmadığını açıkça belirttiğim ve görüntülü olarak da gösterdiğim bu parça kırılmasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, ilgili parçanın ücretsiz olarak temin edilmesini veya gerekli görülüyorsa ürünün garanti kapsamında onarımının/değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için Dyson’dan konuyla ilgili gerekli müdahalenin yapılmasını rica ediyorum.