to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Conta Arızası İçin Ücret Talebi Haksız
Dyson v15 elektrik süpürgemizin garantisi 15 Nisan 2026 tarihine kadar devam etmesine rağmen, garanti kapsamında parça değişimi yapılmadı. 25.03.2026 tarihinde çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede, cihazın haznesinde bulunan ve kronik sorun yaşanan contanın bozulduğunu, sadece conta temin edilmesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen tarafıma, contanın tek başına verilemeyeceği, komple hazne değişimi yapılması gerektiği ve bunun da ücretli olacağı söylendi.
Gerekçe olarak da, yaklaşık bir yıl önce makine değişimi yapıldığı, bu nedenle şu anki yeni ve garantili cihaz için parça değişiminin garanti kapsamında sayılamayacağı ifade edildi. Yani önceki cihaz için yapılan değişim, şu anda garantisi devam eden yeni cihazın parça değişimine engel olarak gösterildi ve benden ücret talep edildi. Kullanıcı hatası olmayan, cihazın kendi kronik sorunuyla ilgili bu durumda, devam eden garantime rağmen ücret istenmesini kabul etmiyorum.
Talebim, kullanıcı hatası olmayan bu arıza için en azından contanın ücretsiz olarak temin edilmesi; eğer teknik olarak sadece conta değişimi mümkün değilse, mevcut garanti kapsamında haznenin ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Devam eden garanti hakkımın önceki cihaz değişimi gerekçe gösterilerek kısıtlanmamasını ve garanti koşullarının bu doğrultuda uygulanmasını rica ediyorum.
Garanti sürem devam ederken, contanın ücretsiz temini veya haznenin ücretsiz değişimi talebimde yanıt alamadım ve ücret talebiyle karşılaştım. Şu ana kadar hiçbir çözüm sağlanmadı ve süreç hâlâ devam ediyor.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
