Garanti Kapsamındaki Cihaza Yanlış Başlık Gönderimi Ve Haksız Muamele

Dyson v10 Absolute süpürgemin başlığı arızalandığı için yaklaşık iki ay önce servis tarafından başlık değişimi yapıldı. Ancak gönderilen yeni başlık, önceki orijinal başlıkla alakası olmayan bambaşka bir model çıktı. Bu yeni başlıkta saç, ip, tüy gibi her şey sürekli fırçaya dolanıyor, süpürge düzgün çekim yapmıyor ve temizlik performansı ciddi şekilde düştü.

Servisi üç kez aradım ve eski başlıkta asla böyle bir problem yaşamadığımı özellikle belirttim. Buna rağmen bana bu durumun normal olduğu, başlığı benim temizlemem gerektiği, garanti kapsamına girmediği ve ancak ücretli değişim yapılabileceği söylendi. Ürünün hâlâ yaklaşık 11 ay garantisi varken yanlış ve alakasız bir başlık gönderilmesine rağmen “gayet normal” denilerek yardımcı olunmaması sebebiyle mağdur oldum.

Gönderilen bu uyumsuz başlığın, süpürgemle uyumlu ve öncekiyle benzer doğru başlıkla ücretsiz olarak değiştirilmesini veya cihazımın garanti kapsamında uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.