Garanti Kapsamındaki Boru Ve Adaptör Ücretli İstenmesi Haksızlık

Dyson v10 süpürgemi 17.02.2025 tarihinde Dyson’ın kendi online sitesi üzerinden satın aldım. Ürünün borusunda ezilme mevcut, ayrıca mobilya altı adaptörü başlığa takarken zor takılıyor, çıkarırken ise neredeyse sıkışacak kadar zor çıkıyor. Çıkarma sırasında hazne de zorlanıyor ve bunun uzun vadede hazneyi de olumsuz etkileyeceğini düşünüyorum. Parçalarım yeni ve görünür bir hasar yok, yaşadığım sorunun üretim kaynaklı bir hata olduğunu düşünüyorum.

Bu konuyla ilgili uygulama üzerinden görüntülü destek aldım. Borudaki ezilmenin kullanıcı hatası olduğu söylendi. Bazı kullanıcılara garanti süresi içinde sorgusuz sualsiz yeni boru gönderildiğine şahit olmama rağmen bunu normal karşılamaya çalıştım. Ancak garanti kapsamında olan mobilya altı adaptörü için destek biriminin “ücretli alabilirsiniz” demesi beni açıkçası şaşırttı.
Parçaların garanti kapsamında olmasına rağmen bu şekilde bir yaklaşım ile karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Borudaki ezilme ve mobilya altı adaptöründeki sıkışma sorunlarımın garanti kapsamında yeniden değerlendirilmesini, prosedürlerinizin tekrar incelenerek gerektiğinde ilgili parçaların tarafıma ücretsiz ve sorunsuz şekilde temin edilmesini rica ediyorum.

Hem internetteki çeşitli yorum platformlarında hem de yakın çevremde aynı parçayla ilgili benzer sorun yaşayan kullanıcılara Dyson müşteri hizmetlerinin mobilya altı adaptörünü garanti kapsamında ücretsiz gönderdiğini öğrendim.
Aynı sorun için başka kullanıcılara ücretsiz parça gönderilirken, bana bunun garanti dışı denilmesi hem adil gelmiyor hem de marka adına güven kırıcı bir durum oluşturuyor. Üstelik yaşanan arızanın kullanıcı hatasından ziyade malzeme kalitesinden kaynaklandığını düşünüyorum.