Dyson V12 Adaptörünün Garanti Dışı Olduğu Söylenmesi Haksız

Dyson’dan yaklaşık iki yıl önce satın aldığım Dyson v12 süpürge ile birlikte gelen mobilya altı adaptörünü, ürünün ilk bir ayı içinde çok dikkatli kullanmama rağmen bükülme sorunu yaşadım. Parça ilk kullanımda büküldü ve bir daha eski haline gelmedi. Zorlayıp kırmamak için müdahale etmedim; bu yüzden adaptörü neredeyse hiç kullanamadım.

Garanti süresinin bitmesine yakın, hem internetteki çeşitli yorum platformlarında hem de yakın çevremde aynı parçayla ilgili benzer sorun yaşayan kullanıcılara Dyson müşteri hizmetlerinin mobilya altı adaptörünü garanti kapsamında ücretsiz gönderdiğini öğrendim. Bunun üzerine ben de aynı şekilde müşteri hizmetlerine ulaşıp durumu anlatarak ücretsiz parça talebinde bulundum. Ancak bana bu parçanın garanti kapsamında olmadığı, bu nedenle ücretsiz değişim yapılamayacağı söylendi ve talebim reddedildi.

Aynı sorun için başka kullanıcılara ücretsiz parça gönderilirken, bana bunun garanti dışı denilmesi hem adil gelmiyor hem de marka adına güven kırıcı bir durum oluşturuyor. Üstelik yaşanan arızanın kullanıcı hatasından ziyade malzeme kalitesinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Dyson v12 süpürgemin mobilya altı adaptörünün, kişisel verilerimin korunmasına dikkat edilerek sistemlerinde kayıtlı seri/fatura bilgilerim üzerinden kontrol edilip, garanti kapsamında tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum.