Garanti Kapsamındaki Boru Parçasının Kırılması Kullanıcı Hatası Olarak Yanlış Değerlendirildi

Dyson Gen5detect dikey süpürgemi 05.01.2025 tarihinde Bursa Anatolium AVM Media Markt mağazasından satın aldım. Ürün garanti süresi devam ederken, 06.05.2026 tarihinde günlük ev kullanımı sırasında süpürgenin boru kısmının üst bölümünde kırılma meydana gelmiş ve cihaz tamamen kullanılamaz hale gelmiştir.

Bu olaydan yaklaşık 2 ay önce aynı bölgede bir zayıflık hissederek Dyson müşteri hizmetlerine başvurdum. O görüşmede tarafıma bunun “normal esneme payı” olduğu belirtilerek herhangi bir işlem yapılmadı. Buna rağmen kısa süre sonra aynı noktadan kırılma gerçekleşmiştir.

Şikayet sonrası müşteri hizmetleri ile yapılan telefon ve görüntülü inceleme sonucunda ürün “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmiş ve garanti kapsamında destek verilmeyeceği, kırılan parçanın ücretli olarak tarafımdan satın alınması gerektiği bildirilmiştir.

Ürün hiçbir şekilde darbe, aşırı zorlanma veya amacı dışında kullanım görmemiştir. Standart ev kullanımı dışında bir durum söz konusu değildir. Buna rağmen kısa sürede kritik bir bağlantı noktasından kırılması ve bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi kabul edilebilir değildir.

Garanti kapsamında olan bir ürünün, temel bir parçasının bu şekilde kırılması ve sorumluluğun kullanıcıya yüklenmesi ciddi bir güven ve kalite sorunu yaratmıştır. Ayrıca daha önce yapılan uyarının dikkate alınmaması da sürecin ciddiyetini artırmaktadır.

Bu nedenle kırılan boru parçasının garanti kapsamında ücretsiz olarak temin edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Konunun yeniden değerlendirilmesini ve çözüm üretilmesini bekliyorum.