Garanti Kapsamındaki Batarya Ve Filtre Değişimi Reddedildi

Dyson V15 Detect Submarine model süpürgem yaklaşık bir buçuk yıl önce Kanyon AVM Dyson mağazasından satın alındı ve cihazın garanti süresi hâlâ devam etmektedir. Buna rağmen uzun süredir yaşadığım sorunlar ve garanti kapsamındaki parça taleplerim karşılanmamaktadır.

Yaklaşık bir buçuk yıldır batarya performansında ciddi bir düşüş yaşamaktayım. Ürünü ilk aldığım dönemde aynı kullanım koşullarında temizlik yaptığımda bataryada yaklaşık yüzde 50 şarj kalırken, zamanla bu oran yüzde 15–20 seviyelerine kadar düşmüştür. Bu durum, özellikle premium segmentte satılan bir ürün için kısa sürede ortaya çıkan olağan dışı bir performans kaybıdır ve kullanıcı olarak benim için kabul edilemez bir seviyededir.

Bununla birlikte süpürge, kullanım sırasında tozu dışarı vermeye başlamıştır. Bu nedenle filtreyle ilgili bir performans sorunu olduğunu düşünerek garanti kapsamında yeni filtre talebinde bulundum. Yaklaşık son bir yıldır bu sorunlar belirgin şekilde hissedilir durumda olmasına rağmen, defalarca Dyson müşteri hizmetlerini aramama karşın taleplerim sürekli reddedilmiş ve her seferinde konu geçiştirilmiştir. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde tarafıma bunun “normal” olduğu söylenmiş, somut bir çözüm sunulmamıştır.

Ayrıca cihazın ekranında hasar bulunduğu gerekçesiyle, hem batarya hem de filtre talebim değerlendirilmeden topluca reddedilmiştir. Oysa ekrandaki hasarın, batarya kapasitesindeki düşüş veya filtrenin tozu dışarı vermesiyle doğrudan teknik bir bağlantısı bulunmamaktadır. Garanti süresi devam eden bir üründe, teknik olarak ilgisiz bir gerekçe öne sürülerek haklı taleplerimin sistematik şekilde reddedilmesini tüketici olarak kabul etmiyorum.

Bu bilgiler ışığında, garanti süresi devam eden ürünüm için batarya performans kaybı ve filtre performans sorunlarımın artık oyalama olmadan çözüme kavuşturulmasını, tarafıma garanti kapsamında yeni batarya ve yeni filtre gönderilmesini talep ediyorum.