Garanti Kapsamında Silikon Deformasyonu İhmal Edilmesi

Garanti süresinin dolmasına iki gün kala Dyson v15 Detect süpürgemi, hem cihazdan gelen kötü koku hem de siklon ünitesi üzerindeki silikon kaplamalarda meydana gelen kopma ve deformasyon nedeniyle yetkili servise gönderdim. Başvuru sırasında bu iki sorunu da açıkça belirttim.

Servis incelemesi sonucunda cihazda sıvı teması tespit edildiği, kötü kokunun buna bağlı oluştuğu ve gövde ile filtre grubunun 6.559 TL karşılığında değiştirilebileceği tarafıma bildirildi. Bu değerlendirme ile ilgili ayrı bir süreç yürütülebilir; ancak asıl itirazım, ikinci arızanın, yani siklon ünitesindeki deformasyonun, hiç dikkate alınmamış olmasıdır.

Siklon ünitesindeki silikon deformasyonunun “kozmetik hata” olarak değerlendirilmesi ve garanti kapsamında herhangi bir onarım veya parça değişimi yapılmayacağının belirtilmesi benim için kabul edilebilir değildir. Bu durum yalnızca estetik bir kusur değildir; bu parçadaki deformasyonun zamanla hava sızdırmazlığını ve dolayısıyla cihazın emiş performansını etkileyebilecek teknik bir sorun olduğunun özellikle altını çizmek istiyorum.

Yaptığım araştırmalarda aynı problem nedeniyle birçok Dyson kullanıcısına garanti kapsamında gövde değişimi yapıldığına, hatta bazı durumlarda stok bulunmadığı için sıfır ürün gönderildiğine ilişkin emsal uygulamalara rastladım. Aynı soruna sahip farklı kullanıcılar için farklı uygulama yapılması tüketici açısından adil değildir ve güveni zedeleyicidir.

Cihazımın garanti süresi dolmadan önce servise teslim edilmiş olmasına rağmen, silikon deformasyonu konusunda hiçbir işlem yapılmaması ve bu arızanın yalnızca kozmetik kusur olarak değerlendirilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratmıştır.

Ayrıca ücretli işlemi kabul etmediğim için ürünümün mevcut haliyle tarafıma iadesini talep ettim. Buna rağmen ürünümün hâlen serviste mi tutulduğu yoksa kargoya mı verildiği konusunda bana net ve açık bir bilgi verilmemiştir.

Talebim, siklon ünitesindeki silikon deformasyonunun yeniden ve teknik olarak değerlendirilmesi, benzer şikayetlerde uygulanan emsal garanti çözümlerinin dikkate alınması ve ürünümün güncel servis durumu hakkında tarafıma açık, yazılı bilgilendirme yapılmasıdır. Garanti kapsamında hak ettiğimi düşündüğüm çözümün sunulmasını bekliyorum.