Garanti Kapsamındaki Dyson Süpürge İçin Reddedilen Ücretsiz Onarım Ve 5.900 TL Ücret Talebi

20 Mart 2024 tarihinde İzmir İstinyePark’taki mağazadan Dyson v12 model elektrik süpürgesi satın aldım. Ürünü ıslak zeminde hiç kullanmadığım halde, 08.01.2026 tarihinde arıza yapması üzerine yetkili servise götürdüm. Servis, cihazın içindeki parçaların paslandığını ve kısa devre yaptığını söyleyerek, ürün garanti kapsamında olmasına rağmen benden 5.900 TL ücret talep etti ve garanti kapsamında işlem yapmayı kabul etmedi.

Dyson gibi güvenerek tercih ettiğim bir markadan böyle bir yaklaşım görmek beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün bu şekilde arızalanmasını ve paslanma nedeniyle kısa devre yapmasını kullanıcı hatası gibi gösterip yüksek bir ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik henüz tarafıma yazılı bir rapor veya servis formu da iletilmedi, ancak fatura ve garanti belgelerim eksiksiz olarak elimde bulunmaktadır.

Ürünün garanti kapsamındaki haklarım doğrultusunda, mümkünse cihazın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini, aksi halde hiçbir ücret talep edilmeden onarımının yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını istiyorum.