Yanlış Ve Deforme Cihaz Gönderildi, Servis Reddetti

06.12.2025 tarihinde İstanbul İstinyePark Dyson mağazasından Dyson v16 model bir elektrik süpürgesi satın aldım. Cihaz daha 3 ay bile olmadan “hava kanalları tıkalı” uyarısı vererek arızalandı ve 16.03.2025 tarihinde servis için alındı. Yaklaşık 10 gün sonra, 25.03.2025 tarihinde cihazın yapıldığı ve tarafıma gönderildiği bilgisi verildi.

Ancak gelen ürün benim gönderdiğim cihaz değildi. Gelen süpürgenin boyaları dökülmüş, gövdesi belirgin şekilde deforme olmuş ve temizleme haznesinde bana ait olmayan yabancı etiketler vardı. Kısacası, bana eski ve yıpranmış, bana ait olmayan bir cihaz gönderildi. Üstelik bu cihazı tekrar servise geri almak istemiyorlar ve ısrarla bu ürünün benim gönderdiğim cihaz olduğunu iddia ediyorlar.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm S****** Hanım cihazın işlem ve kullanım sırasında bu şekilde deforme olabileceğini, kullanım açısından sorun olmadığını ve bu nedenle bir işlem yapılamayacağını söyledi. Yeni alınmış, faturası ve garanti belgesi tam olan bir ürün için, yetkili servise gidip geldikten sonra bu durumda bir cihazla karşılaşmak ve bunun normalmiş gibi açıklanması beni son derece mağdur etti ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Ürüne ait 06.12.2025 tarihli ve a012025000053383 numaralı faturam mevcuttur. Dyson’dan talebim, öncelikle ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesi, bu mümkün görülmüyorsa da yeni alınmış cihazımın birebir yenisi ile, sıfır ve kusursuz bir ürünle değiştirilmesidir. Bana ait olmayan, deforme ve eski bir süpürgeyi kendi cihazım gibi kabul etmem beklenmemelidir. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.