Garanti Kapsamında Dyson V11 Başlık Arızası Ve Ücretsiz Değişim İsteği

Dyson v11 kablosuz süpürgemi 2 Haziran tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü dikkatli ve ev içi normal kullanım koşullarında kullandığım halde, yaklaşık beş ay önce süpürgenin başlık bağlantı kısmında çatlama meydana geldi. Bu nedenle başlığı değiştirip ücret ödeyerek yeni bir başlık aldım. Fakat bu kez de değiştirdiğim başlığın kenarındaki yuvarlak parçalar süpürme esnasında fırladı ve başlık tekrar kullanılamaz hale geldi.

Ürünüm hala garanti kapsamında olmasına rağmen Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda kırılmaların kullanıcı hatası sayıldığı, bu nedenle garanti kapsamına girmediği söylendi ve oldukça ilgisiz bir tavırla görüşme sonlandırıldı. Daha önce yaptığım görüşmelerde ise ilk görüştüğüm müşteri temsilcisi yeni başlık için 7.000 TL civarında, ikinci görüştüğüm müşteri temsilcisi ise 4.000 TL civarında ücret talep etti. Garanti süresi devam eden bir ürün için bu kadar yüksek ücretler istenmesini ve sorunun tamamen kullanıcı hatasına bağlanmasını kabul etmiyorum.

Elimde başka süpürge olmadığı için şu anda temizlik konusunda ciddi anlamda mağdur durumdayım. Garanti kapsamındaki Dyson v11 süpürgem için, başlıkla ilgili yaşadığım bu problemin incelenmesini ve tarafıma ücretsiz olarak yeni bir Motorbar başlık gönderilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti adına yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ederim.

Trendyol sipariş numaram: #10245086233.