Garanti Dışı Dyson V11 Başlık Parçası Kırıldı, 5.000 TL'lik Tam Değişim Şartı

Dyson V11 dikey süpürgeyi Trendyol üzerinden satın alıp uzun süre sorunsuz ve memnun bir şekilde kullandım. Ancak garanti süresi dolduktan kısa bir süre sonra süpürge başlığının sağa sola dönmesini sağlayan yuvarlak parça aniden kırıldı ve başlık işlevini yerine getiremez hâle geldi.

Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, garanti süresi dolduğu için yalnızca ücretli değişim yapabileceklerini, bu küçük parça için komple başlık almam gerektiğini ve bunun da yaklaşık 5.000 TL tutacağını ilettiler. Küçücük bir parça arızası için tüm başlığın değiştirilmesinin istenmesi ve bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesi, Dyson gibi köklü ve premium bir markadan beklentimle kesinlikle uyuşmuyor. Böyle bir markanın, bu tarz küçük ve kritik parçalar için parça bazlı destek vermesi ve kullanıcıyı mağdur etmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Talebim, kırılan bu küçük parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesi; eğer teknik olarak mümkün değilse, tarafıma yeni bir V11 başlık gönderilmesidir. Ürünü severek kullanan bir müşteri olarak, yaşadığım bu mağduriyetin Dyson tarafından müşteri memnuniyeti gözetilerek giderilmesini rica ediyorum.