Garanti Kapsamında Arızalı Dyson Cihazı İçin Sıfır Değişim Talebim Reddedildi

Dyson’dan yaklaşık 3 ay önce aldığım Dyson Coanda 2X cihazımı, üçüncü ayın sonunda arıza yapması üzerine, geçtiğimiz cumartesi günü servise teslim ettim. Ürünüm garanti kapsamındayken yaşadığım bu arıza sonrası, özellikle sıfır ürünle bire bir değişim talep ettiğimi açıkça belirttim.

Buna rağmen bugün bana gelen bilgiye göre, tamir edilmiş, yani fiilen ikinci el sayılabilecek bir ürünü kargo ile tarafıma göndereceklerini söylediler. Ben baştan beri net bir şekilde değişim istediğimi söylediğim halde, bu konuda kararın servise ait olduğu ve sadece talebimin iletildiği ifade edildi. Tüm bu süreç boyunca hem kargoyla, hem de talebimin sonucunu takip etmekle uğraşıyorum ve bu süre içinde tamamen cihazsız bırakılmış durumdayım.

Süreç boyunca WhatsApp ve telefon üzerinden hep ben arayıp bilgi almaya çalıştım; hiçbir aşamada Dyson veya servis tarafından bana proaktif bir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir kayıt veya takip numarası da paylaşılmadı. Garanti süresi devam eden bir üründe, bu kadar kısa sürede arıza yaşanmasına rağmen tam değişim talebimin bu şekilde geri çevrilmesini ve tamirli ürün gönderilmek istenmesini kabul etmiyorum.

Garanti kapsamında, mevcut cihazım için tamir edilmiş ürün değil, sıfır, kutusunda ve kullanılmamış Dyson 2X ile bire bir değişim yapılmasını talep ediyorum.