Garanti Kapsamında Arızalı Dyson Airwrap Ve Yanıltıcı Renk Teklifi

Ürünüm serviste hâlâ kargoya verileceği söylendi

Dyson Airwrap cihazımı garantisi devam ederken ana kart arızası sebebiyle mayıs ayından bu yana iki kez servise gönderdim. İlk arızada ürünü tekrar bana gönderdiler, ancak sorun devam ettiği için ürünü yeniden iade ettim. Elimdeki cihazın rengi plump idi, artık bu rengin üretilmediği söylendi ve bana prusya mavisi renk ile değişim önerildi. Ben özellikle pink rengini istediğimi defalarca belirtmeme rağmen, müşteri hizmetleri prusya mavisi göndereceklerini, pink renginin stokta olmadığını, hatta stok durumlarıyla ilgili net bilgilerinin bile olmadığını söylediler. Servisin prusya mavisini önerdiği söyleniyor fakat bu bilgilere güvenemiyorum, çünkü ben baştan beri pink renk talep etmeme rağmen ısrarla istemediğim renkte ürün göndermeye çalışılıyor ve bugün tekrar arızalı ürünü göndereceklerini öğrendim. Tüm bu süreç devam ederken, uzun süredir bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ben müşteri hizmetlerini aradığımda ise kendi dosyamdan habersiz olduklarını gördüm ve kimsenin konuyla ilgilenmediğini hissettim. Üstelik bana pembe rengin stoğu olmadığı için değişim yapılamadığı söylenmesine rağmen, sosyal medyada benimle benzer sorunu yaşayan başka kişilere istedikleri pembe rengin verildiğini görüyorum. Demek ki ürünün stoğu mevcutken bana bunun yok denilmesi ve benimle adeta inatlaşılıyormuş gibi davranılması hem güvenimi zedeliyor hem de garantili ürünümün aynı rengiyle değiştirilmemesini baştan sona bir hata olarak görmeme sebep oluyor. Artık istemediğim renkte bir ürünü zorla kabul etmek istemiyorum. Dyson’dan ya ödediğim ücretin iadesini ya da net ve dürüst bir bilgilendirme ile talep ettiğim pink renkte Airwrap göndermelerini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.

Dyson Airwrap i. D. Cihazımı garantisi devam ederken Mayıs 2026 başından bu yana ana kart arızası sebebiyle iki kez servise gönderdim. İlk arızada ürünü tekrar bana gönderdiler ancak sorun devam ettiği için ürünü yeniden iade etmek zorunda kaldım. Elimdeki cihazın rengi plum idi, artık bu rengin üretilmediği söylendi ve bana prusya mavisi renk ile değişim önerildi. Ben özellikle pink rengini istediğimi defalarca belirtmeme rağmen, müşteri hizmetleri prusya mavisi göndereceklerini, pink renginin stokta olmadığını ve stok durumlarıyla ilgili net bilgilerinin bile olmadığını söylediler. Servisin prusya mavisini önerdiği ifade ediliyor fakat bu bilgilere güvenemiyorum, çünkü en baştan beri pink renk talep etmeme rağmen ısrarla istemediğim renkte ürün göndermeye çalışılıyor ve bugün tekrar arızalı ürünü göndereceklerini öğrendim. Üstelik garantili ürünümün kendi rengi olan plum seçeneği de gönderilmiyor. Dyson tarafı bu şikayete istinaden “ilgileneceğiz” şeklinde dönüş yapmasına rağmen, ben müşteri hizmetlerini aradığımda böyle bir kayıt ya da bilgi olmadığını, yine aynı şeylerin geçerli olduğunu öğrendim. Buna ek olarak, stokta olmadığı gerekçesiyle bana verilmeyen pink rengin, sosyal medyada benimle aynı durumu yaşayan başka bir kişiye verildiğini bu sabah gördüm. Stokta olmadığı söylenen bir rengin bana verilmezken başkasına verilebilmesini kabul edemiyorum. Artık istemediğim renkte bir ürünü zorla kabul etmek istemiyorum. Dyson’dan, garantisi devam eden arızalı ürünüm için ya ödediğim ücretin iadesini ya da stok durumu konusunda net ve dürüst bir bilgilendirme yapılarak talep ettiğim pink renkte Airwrap gönderilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.

Dyson Airwrap cihazımın garantisi devam ederken, mayıs ayından bu yana iki kez servise gönderildi. İlk gönderimde cihaz onarılmadan, arızalı haliyle geri gönderildi ve ben bu durumu kabul etmedim, bu yüzden cihazı iade ettim. Daha sonra cihazı tekrar gönderdim ve yine arızalı olarak geri gönderildi. Cihazın rengi plum idi ve bu rengin üretimi durduruldu, bana prusya mavisi renk önerildi. Ben defalarca pink renk istediğimi belirttim; müşteri hizmetleri ise pink'in stokta olmadığını, hatta stok durumları hakkında net bilgi sahibi olmadıklarını söyledi. Servis, prusya mavisi göndereceklerini söyledi fakat bu bilgiye güvenemiyorum. Bugün tekrar arızalı ürünü gönderme planı duyuldu ancak hiçbir adım atılmadı. Müşteri temsilcisiyle iletişime geçtiğimde, yeni bir dosya açılacağı ve en yakın zamanda aranacağım söylendi; bu sözü kabul ettim ancak temsilci aramadı ve ürün yine geri gönderildi. Şu ana kadar tamir/düzeltme talebim ve pink renk isteğimle ilgili hiçbir ilerleme sağlanmadı, bu durum beni mağdur etti ve çözüm bekliyorum.