5’inde Dyson Airwrap ürününüzün Prusya Mavisi rengini satın aldım. 8’inde ise aynı modelin Amber renginde, toka ve tarak seti hediyesiyle kampanya başlattığınızı gördüm. Model, teknik özellikler ve fiyat tamamen aynı olmasına rağmen, yalnızca benim tercih ettiğim renk kampanya dışında bırakıldı.
Arkadaşım aynı ürünü aynı fiyata Amber renginde satın aldı ve hediyeden faydalandı. İkimizin de ürünü, fiyatı ve kullanım amacı aynı olmasına rağmen sadece renk tercihim nedeniyle mağdur duruma düşmem bana haksızlık gibi geliyor.
Bu durumu müşteri hizmetlerinizi arayarak da ilettim. Aynı ürünü aldığımı, aynı ücreti ödediğimi, sadece 2 gün farkla bir sürü hediye gönderildiğini, benim de bu hediyeleri talep ettiğimi anlattım. Arkadaşımla aynı dönemde ürün almamıza rağmen, onun farklı renk aldığı için hediyeden faydalanabildiğini, benim ise Prusya Mavisi rengini tercih ettiğim için kampanya dışında bırakılmamdan çok şikayetçi olduğumu özellikle belirttim.
Pek çok müşterinin bu gibi durumlarda 14 gün içindeki iade hakkını kullanıp ürünü tekrar sipariş ettiğini biliyorum; ancak ben bu yolu tercih etmedim. Açıp memnuniyetle kullanmaya başladığım bir ürünü, sadece kampanya için iade etmek istemedim. Buna rağmen iyi niyetli yaklaşımımın karşılığında, yalnızca renk tercihinden dolayı hediyeden faydalanamamış olmam beni gerçekten üzdü.
Dyson’ın müşteri memnuniyetine verdiği değere güvenerek, iyi niyet çerçevesinde toka ve tarak seti hediyesinin tarafıma da tanımlanmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar