Garanti Kapsamında Renk Ve Model Değişikliği Talebim Reddedildi

Dyson’dan eylül ayında kendi internet sitesi üzerinden satın aldığım Airwrap ıd cihazım geçtiğimiz günlerde arızalandı ve ana kart arızası olduğu söylendi. Ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor. Geçen hafta ürünü servise gönderdim ve cumartesi günü servise ulaştığı bilgisi verildi. 45670523 numaralı kayıt ile inceleme sonucunda ürünün değişeceği, yeni ürün gönderileceği belirtildi. Dyson referans numarası 45691446

Ben aldığım ürünün rengi ceramic pink olmasına rağmen, değişim sürecinde ceramic apricot rengini talep ettim. Ellerinde ceramic apricot renginin stokta bulunduğu söylendi ancak buna rağmen bu renk değişimini yapamayacaklarını belirttiler. Şu an için sadece Prusya mavisi renk ile değişim yapabileceklerini iletiyorlar. Bunun üzerine, üst versiyon olan Coanda 2X modeli için üzerini ödeyerek değişim yapmak istediğimi de ilettim, fakat bu talebim de kabul edilmedi.

Garantisi devam eden, ana kart arızası çıkan bir ürün için, talep ettiğim ceramic apricot renkle değişimimin yapılmasını ya da talebim doğrultusunda Coanda 2X modeliyle, aradaki farkı ödemem koşuluyla değişim imkanı sağlanmasını istiyorum. Ürünün rengi konusunda seçim hakkımın tanınmasını ve mağduriyetimin müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.