to read complaints and reviews, or file yours.Garanti İçinde Tamir Edilen Dyson V15 Geri Geldiğinde Metal Gövde Hasarlı Ve Başlık Gürültülü
Dyson’dan temmuz 2025’te aldığım v15 model süpürgem garanti süresi içinde arıza yaptı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini defalarca arayarak görüntülü görüşmeler yaptım ve yönlendirme doğrultusunda ürünü teknik servise gönderdim. Teknik servisten kargo ile geri gönderilen süpürge için, arızanın giderildiği bilgisi verildi.
Ürünü teslim aldığımda süpürgenin metal iç gövde kısmında belirgin ezikler olduğunu fark ettim. Telefonla durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, ilk görüşmede bu eziklerin kullanıcı hatasından kaynaklandığı ve ürünü bu şekilde gönderdiğimiz söylendi. Oysa gönderdiğimiz süpürgede kesinlikle ezik yoktu. Daha sonraki görüşmemizde ise gövde kısmının değiştirildiği ifade edildi. Ezilmiş ürünü kabul etmeyeceğimizi belirttiğimizde, bunun kullanıma engel olmadığı, ancak istersek ücretli değişim yapılabileceği söylendi.
Ayrıca süpürgenin uç kısmı çalışmadığı için tarafımıza yeniden başlık gönderildi. Gönderilen bu başlık ise aşırı derecede yüksek sesle çalışıyor. Yaklaşık iki aydır bu sorunlarla uğraşıyorum ve herhangi bir tatmin edici çözüm alamadım. Dyson tarafından, referans numarası 44859228 olan kaydım kapsamında, süpürgenin gövde kısmının ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini, sorunlu başlığın da ücretsiz ve sorunsuz bir başlıkla değiştirilmesini, gerekirse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Teknik servis tarafından değiştirilen parça hasarlı görüntülü görüşmede bunu görüşmede bunu iletmemize görüşmede bunu iletmemize rağmen müşteri temsilgörüntülü görüşmede bunu iletmemize rağmen müşteri temsilcisigörüntülü görüşmede bunu iletmemize rağmen müşteri temsilcisi bize kullanıma engel bir durum olmadığını bunu ücretli değiştirebileceğini söylüyorlar. Kandırmakgörüntülü görüşmede bunu iletmemize rağmen müşteri temsilcisi bize kullanıma engel bir durum olmadığını bunu ücretli değiştirebileceğini söylüyorlar. Kandırmaktan başkagörüntülü görüşmede bunu iletmemize rağmen müşteri temsilcisi bize kullanıma engel bir durum olmadığını bunu ücretli değiştirebileceğini söylüyorlar. Kandırmaktan başka bir şey değil
Teknik servis tarafından değiştirilen parça hasarlı olduğu görüntülü görüşmede teyit edilmesine rağmen müşteri temsilcisi bize kullanıma engel bir durum olmadığını ve ücretli değiştirebileceği söylendi. Garanti kapsamında Dyson teknik servis tarafından değiştirilen parça kusurlu olduğu halde bizden nasıl ücret talep edebilirler?
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Dyson’dan temmuz 2025’te aldığım v15 süpürge garanti içinde arıza yaptı. Teknik servise gönderip geri aldığımda gövde kısmında ezikler vardı, müşteri hizmetleri bunu kullanıcı hatası dedi. Daha sonra gövde değiştirildi ancak kullanım engeli olmadığını söyleyerek bir işlem yapmayacaklarını belirttiler. Ayrıca uç kısmı çalışmayan süpürgeye gönderilen başlık yüksek sesle çalışıyor. İki ay boyunca bu sorunlarla uğraştım ve tatmin edici bir çözüm alamadım.
