Garanti Bittiğinde Ekran Arızası Ücretsiz Onarım Talebi

Dyson markasına ait Gen5detect Absolute dikey süpürgeyi yaklaşık 2,5 yıl önce Dyson’un kendi internet sitesinden satın aldım. Ürün, Haziran ayı başında şarj istasyonundayken hiçbir darbeye maruz kalmadan kendi kendine arızalandı ve ekranı tamamen gitti.

Dyson yetkili servis ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürünün 2 yıllık garanti süresi dolduğu için sadece ücretli servis desteği sağlayabileceklerini söylediler. Bu kadar yüksek bedeller ödenerek alınan bir ürünün garanti biter bitmez arızalanması ve ardından benden tekrar ücret talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Çok daha ucuz süpürgeler bile yıllarca sorunsuz çalışırken, Dyson’ın bu performansı benim açımdan büyük hayal kırıklığı oldu.

Ürünün arızasının, garanti süresi biter bitmez ortaya çıkması nedeniyle, bunun kullanıcı hatasından ziyade ürünle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle süpürgemin ekran arızasının ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu yaşadığım olumsuz deneyimi her yerde paylaşacağımı ve reklamlarınızda vaat ettiğiniz kalite ile gerçek durumun örtüşmediğini ifade edeceğimi belirtmek isterim.