to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Bittiğinde Ekran Arızası Ücretsiz Onarım Talebi
Dyson markasına ait Gen5detect Absolute dikey süpürgeyi yaklaşık 2,5 yıl önce Dyson’un kendi internet sitesinden satın aldım. Ürün, Haziran ayı başında şarj istasyonundayken hiçbir darbeye maruz kalmadan kendi kendine arızalandı ve ekranı tamamen gitti.
Dyson yetkili servis ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürünün 2 yıllık garanti süresi dolduğu için sadece ücretli servis desteği sağlayabileceklerini söylediler. Bu kadar yüksek bedeller ödenerek alınan bir ürünün garanti biter bitmez arızalanması ve ardından benden tekrar ücret talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Çok daha ucuz süpürgeler bile yıllarca sorunsuz çalışırken, Dyson’ın bu performansı benim açımdan büyük hayal kırıklığı oldu.
Ürünün arızasının, garanti süresi biter bitmez ortaya çıkması nedeniyle, bunun kullanıcı hatasından ziyade ürünle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle süpürgemin ekran arızasının ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu yaşadığım olumsuz deneyimi her yerde paylaşacağımı ve reklamlarınızda vaat ettiğiniz kalite ile gerçek durumun örtüşmediğini ifade edeceğimi belirtmek isterim.
Gelişme
Dyson Gen5 dikey süpürgeyi bir süre sorunsuz kullandıktan sonra, garantisi bittikten çok kısa bir süre sonra cihazın ekranı tamamen gitti ve kullanılamaz hale geldi. Bu sorun yaklaşık iki hafta önce ortaya çıktı.
Yaşadığım problemle ilgili Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ekran arızasının yalnızca ücretli olarak giderilebileceği söylendi. Cihazın garanti süresi biter bitmez böyle ciddi bir arıza yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve bu durumdan mağduriyet yaşıyorum.
Dyson Gen5 model süpürgelerde benzer arızaların sıkça yaşandığına dair pek çok şikayet gördüğüm için, bunun kullanıcı hatasından çok ürünle ilgili kronik bir sorun olabileceğini düşünüyorum. Bu nedenle süpürgemin ekran arızasının ücretsiz onarılmasını veya cihazımın ücretsiz değişimini talep ediyorum.
Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden numaralı çağrı merkezimiz hattı üzerinden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda numaralı çağrı merkezimizden veya diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Beni aradığınızı ulaşamadığınızı bildirmişsiniz beni arayan olmadı
Dyson Gen5detect Absolute süpürgem, yaklaşık 2,5 yıl sonra hiçbir darbeye maruz kalmadan kendiliğinden arızalandı ve ekranı tamamen kapandı. Garanti süresi dolduğu için ücretli servis talep edildi, ancak hiçbir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştığımda telefon ulaşamadı mesajı alındı ve sorun hâlâ çözülmedi. Bu durum beni sahte reklam ve düşük hizmet kalitesi konusunda hayal kırıklığına uğrattı.
