Dyson Yetkili Servis Ve İnternet Sitesinde 1.500 TL Fiyat Farkı Ve Saygısız Müşteri Temsilcileri

Dyson Gen5detect süpürgemin ana başlığı arızalandığı için, yedek olması amacıyla Dyson’ın resmi internet sitesinden 5.999 TL ödeyerek yeni bir ana süpürge başlığı sipariş verdim. Aynı zamanda arızalanan başlığı tamir ettirebilmek için Dyson’ın resmi yetkili servisine götürdüm. Burada bana bu parçanın tamirinin mümkün olmadığını, yenisiyle değişmesi gerektiğini söylediler. Fiyatını sorduğumda ise 4.500 TL olduğunu belirttiler.

Resmi internet sitesinde aynı ürün için 5.999 TL, yetkili serviste ise 4.500 TL fiyat verilmesi nedeniyle arada 1.500 TL gibi ciddi bir fark oluştu. Bu durumun gerekçesini sormak için müşteri hizmetlerini aradım. 5.999 TL’ye satılan ürün ile yetkili serviste 4.500 TL’ye satılan ürün arasındaki bu farkın nedenini sorduğumda, net, mantıklı ve ikna edici bir açıklama yapılmadı; son derece yuvarlak ve anlamsız cevaplar verildi.

Yetkili serviste satılan ürünle ilgili taksit imkanı gibi detayları öğrenebilmek için, görüştüğüm müşteri temsilcisi E***’dan yetkili servisin telefon numarasını istedim. Bana, “Bilmiyoruz, bize de telefon numarasını vermiyorlar” şeklinde cevap verdi. Dünya çapında bir markanın, kendi yetkili servisiyle bu şekilde iletişim kuramaması ve numarasını bilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. E***’dan ayrıca beni memnuniyet anketine yönlendirmesini istedim, “Hayır, yönlendirmiyorum” diyerek talebimi reddetti ve telefonu yüzüme kapattı.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini arayarak bu kez ismini Ş*** olarak paylaşan başka bir müşteri temsilcisi ile görüştüm. Yetkili servisin telefon numarasının neden verilmediğini ve ayrıca E*** isimli temsilciyi şikayet etmek istediğimi belirttim. Ş*** de “İnanın biz bile yetkili servisle iletişime geçemiyoruz, telefonunu bilmiyoruz” şeklinde cevap verdi. Hem internet sitesi ile yetkili servis arasındaki bariz fiyat farkını hem de Dyson’ın kendi yetkili servisi karşısındaki bu acziyetini ve özellikle E*** ile Ş*** isimli müşteri temsilcilerinin yaklaşımını şikayet ediyorum.

Dyson’dan, öncelikle internet sitesi ile yetkili serviste verilen fiyatların tutarlı hale getirilmesini, resmi siteden yaptığım alışveriş nedeniyle oluşan 5.999 TL ile 4.500 TL arasındaki 1.500 TL fiyat farkının tarafıma iade edilmesini ve E*** ile Ş*** hakkında, müşteriye karşı sergiledikleri bu olumsuz ve saygısız tutum nedeniyle gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.