Garanti Bitiminde Güç Sorunu Ve Ücretsiz Gövde Değişimi Talebi

Dyson v12 model dikey süpürgemin ekranları çalışmasına rağmen cihaz hiçbir şekilde güç üretmiyor. Kasım 2022’de satın aldığım bu ürünün garanti süresi biter bitmez, gövdeden kaynaklandığı belirtilen bu arızayı yaşadım. Yaklaşık üç gün önce ortaya çıkan sorun sonrası ürünü kargo ile Dyson’a gönderdim ve bugün tarafıma e-posta ile yalnızca ödeme ekranı gönderildi, ödeme yapmadığım sürece yardımcı olamayacakları söylendi.

Telefon görüşmemizde sorunun ana gövdeden kaynaklandığı, bu nedenle ana gövdenin değişmesi gerektiği ifade edildi. Bu durumun kullanıcı hatası olmadığını anlıyorum, ancak buna rağmen yüksek bir bedelle aldığım bu ürünün tamirinin yapılamaması ve doğrudan gövde değişimi için ücret talep edilmesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Bir elektrikli süpürgenin kullanım ömrü gerçekten iki yıl ile mi sınırlı olmalı, garantisi biter bitmez bu tarz arızalar ortaya çıktığında bunun tüm yükü neden tüketiciye yansıtılıyor, bunu anlamıyorum.

Evimde kedim ve alerjik bir çocuğum olduğu için özellikle Dyson markasını tercih ettim; bu nedenle süpürgeyi kullanamadığım bu süreç hem sağlık açısından hem de günlük yaşam açısından beni çok zorluyor. Dyson gibi diğer markalara göre oldukça yüksek fiyat seviyesinde konumlanan bir markadan, ürünlerinin yalnızca garanti süresi kadar değil, makul bir kullanım süresi boyunca arkasında durmasını ve tüketiciyi bu noktada korumasını bekliyorum.

Bu nedenle, gövdenin kullanıcı hatasından kaynaklanmayan bu arızası için benden ücret talep edilmeden, ücretsiz gövde değişimi ya da ücretsiz tamir yapılmasını talep ediyorum.