Garanti Altındaki Dyson Süpürgemde Kayıp HEPA Filtre Ve Halı Başlığı, Servis Sorunlu

Dyson süpürgemi 29 Aralık’ta Ankara Çankaya’daki yetkili servise ana gövde, filtre ve iki başlığı (lazer başlık ve halı süpüren başlık) ile birlikte teslim ettim. 30 Aralık’ta “servisimize ulaşmıştır” mesajı, hemen ardından da sadece birkaç dakika sonra “işlemler bitmiştir” mesajı geldi. 1 Ocak’ta ürünün kargoya verileceğine dair bilgilendirme yapıldı ancak Ankara içindeki adresime ürünler ancak 13 gün sonra, 13 Ocak’ta ulaştı.

Teslim edilen ürünler eksikti, hepa filtre ve halı süpüren başlığım gelmedi. Ayrıca ana gövde kısmında herhangi bir işlem yapılmamış gibi, tozun yeri bile değişmemişti. Ürünüm garanti kapsamındaydı ve tüm bu işlemler garanti dahilinde yapılacaktı.

Bunun üzerine hem WhatsApp hem telefon üzerinden şikayet kaydı açtım. Bugün yetkili olarak kendini tanıtan Y**** Bey tarafından arandım ve bana yalnızca lazer başlığın gönderileceği söylendi. Ben de kendisine, asıl kayıp olanın halı süpüren başlık olduğunu ve bunun yenisinin gönderileceğinin daha önce iletildiğini aktardım. Aldığım cevap “Onu gidin servisle halledin, oradan alın, o size gönderilmeyecek” şeklinde oldu. “Ben yetkiliyim, daha fazlasını yapamam” denilerek sorumluluk bana bırakıldı. Kayıp olan parçanın neden doğrudan adresime gönderilmediği ve ısrarla servise gitmemin istenmesinin tarafıma makul bir şekilde açıklanmaması da ayrıca rahatsız edicidir.

Garanti kapsamındaki süpürgemin halı süpüren başlığı hâlâ kayıp, hepa filtre tarafıma ulaşmadı ve gelen diğer parçalar üzerinde de işlem yapılmamış izlenimi vermektedir. Sürecin bu kadar uzatılmasını ve “gidin servisle halledin” yaklaşımını kabul etmiyorum.

Kayıp olan halı süpüren başlığımın ve gelmeyen hepa filtrenin yenisinin, tarafıma kargo ile ve eksiksiz şekilde acilen gönderilmesini; cihazımın ve gönderilen tüm parçaların tekrar detaylı şekilde incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma kurumsal bir özür ile sürecin çok daha hızlandırılmış şekilde yürütülmesini talep ediyorum. Aksi durumda, gerekli şekilde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı da özellikle belirtmek isterim.

Kargo kutusunda 2 başlık yazmakta (biri ana gövde biri lazer ışık) Zaten telefonda lazer ışıklı olan parçanın yapımı sağlanamayacağı için tarafıma yenisi gönderileceği söylendi parça tamamen bozuk olduğu için ) ) bu gelen parça eski ürünmüş