Dyson Gen5 Süpürge Bakım Sonrası Arızalı Ve Parçası Kayıp

Dyson’ın kendi internet sitesinden satın almış olduğum Gen5 model süpürgemi yaklaşık 3 yıldır kullanıyordum. Dyson’dan bakım paketi satın alarak cihazı 20 Aralık tarihinde bakıma gönderdim ve bütün sorunlar bu süreçten sonra başladı.

Süpürgem, başlığın çalışmaması ve elektrik iletim sorunu nedeniyle defalarca servise gitmiştir. Daha önceki iki servis kaydında hem boru hem de başlık olmak üzere parça değişimleri yapılmış, buna rağmen sorun devam etmiş ve arızanın başlık veya borudan değil, ana gövdeden kaynaklanan bir temassızlık olduğu netleşmiştir. Arıza durumu, Dyson müşteri hizmetleri ile yapılan görüntülü görüşme sırasında yetkililer tarafından da açıkça görülmüş, onaylanmış ve kayıt altına alınmıştır.

Tüm bunlara rağmen son servis sürecinde ürün değişim talebim haksız bir şekilde reddedilmiştir. Ayrıca büyük bir skandalla karşı karşıyayım; cihazımın borusu servis veya kargo sürecinde kaybedilmiş, buna ek olarak şu an çalışmayan, arızalı durumdaki makinem bana kargo ile geri teslim edilmiştir. Şu anda elimde hem çalışmayan hem de parçası eksik bir ürün bulunmaktadır. Son servis sürecine ait kayıt numaram 43121417’dir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, ürünün ayıplı olduğunun kanıtlanması ve yapılan onarım girişimlerinin mağduriyetimi gidermemesi sebebiyle ürünün ayıpsız misli ile, sıfır ve kapalı kutu olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti başvurumu da yapmış bulunmaktayım.

Dyson gibi dünya devi bir markanın, hem cihazı tamir edemeyip hem de müşterisinin malını kaybetmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve ürün değişim sürecimin ivedilikle başlatılmasını bekliyorum.