Faturam Kabul Edilmedi, Dyson Süpürge Garantisiz Bırakıldı

1 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Bozdan firmasından Dyson V12 Detect Slim Absolute kablosuz süpürge satın aldım. Ürünü ilk kullanmaya başladığım günlerde lazerli fırçasının üzerinde bulunan küçük bir düğme boru kısmından çıkmaya başladı. Başta çok önemsemedim, ancak zamanla bu düğme sık sık yerinden çıkmaya devam etti.

Yaklaşık 10 gün önce Hepsiburada üzerinden Bozdan firmasıyla mesajlaştım, durumu anlattım. 14 günlük süre geçtiği için kendilerinin yardımcı olamayacağını, Dyson yetkili servis veya müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradım, benden fatura talep ettiler. Hepsiburada üzerinden Bozdan firmasına ait faturayı ilettim fakat Dyson bu faturayı kabul etmedi ve ürünün sadece Dyson antetli fatura ile garantiye alınabileceğini söyledi.

Ben de Bozdan firmasına tekrar yazıp Dyson’ın talep ettiği şekilde fatura istedim, ancak böyle özel bir fatura veremeyeceklerini, zaten mevcut fatura ile garanti işlemlerinin yürütülmesi gerektiğini belirttiler. Sonrasında Dyson müşteri hizmetleriyle yeniden görüştüğümde, Hepsiburada’dan aldığım bu faturaya işlem yapamayacaklarını, bu nedenle ürünün garanti kapsamına alınamayacağını söylediler. Elimde resmi faturam olmasına rağmen süpürgemin garanti dışı bırakılması ve üç tarafın da sorumluluğu birbirine yönlendirmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Dyson’ın sattığı ürünün garanti kapsamına alınmasını ve yaşadığım bu süreç nedeniyle arızalı ya da sorunlu ürünle uğraşmak istemediğim için birebir yeni, sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Dyson, Hepsiburada veya Bozdan firmasından hangisi sorumluysa, bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, süpürgemin “garantisiz” gibi ortada bırakılmasına son verilmesini istiyorum.