Dyson’la Aldığım Kırık Temizleme Başlığı İçin Söz Verilen Ücretsiz Değişim Reddedildi

3 Mart 2025 tarihinde Dyson’ın kendi internet sitesinden Dyson v15 Submarine ürününü satın aldım. Ürün elime geçtiğinde temizleme başlığının üzerinde ince bir yırtık ve çatlak olduğunu fark ettim. Bunu hemen yetkililere ilettiğimde, çatlağın o an için çekişe engel olup olmadığını sordular, ben de o anda işlevi etkilediğini düşünmediğimi belirttim. Bunun üzerine bana, “Kullanabildiğiniz kadar kullanın, ileride sorun olursa başlığı değiştiririz” denildi.

Zaman içinde kullanmaya devam ettikçe bu çatlak büyüyerek delik haline geldi ve artık başlık işlevini tamamen yitirdi, süpürge doğru düzgün çekmemeye başladı. Özellikle son 1–2 aydır başlığı kullanamıyor, ürünün tam performansından faydalanamıyorum. Bunun üzerine tekrar Dyson’ı arayıp, ilk görüşmemizde verilen söz doğrultusunda başlığın değiştirilmesini talep ettim.

Ancak bugün yaptığım görüşmede, bana o gün söylenen politikanın artık geçerli olmadığı, şu anda böyle bir uygulamaları bulunmadığı ifade edildi. Aynı ürünü kullanan çok yakın arkadaşlarım kendi hatalarıyla başlığı çarpıp kırmalarına rağmen defalarca ücretsiz değişim yapılırken, bir başka arkadaşımın da garantisi dolmasına rağmen kırılan başlığı değiştirildi. Bana ise ilk günden beri hatalı gelen, ayıplı bir başlık satılmış olmasına rağmen ücretsiz değişim yapılmıyor.

Hem satış anında verilen sözlerin tutulmaması hem de farklı müşterilere farklı uygulamalar yapılması nedeniyle mağdur hissediyorum. Dyson’dan, kendi sitelerinden aldığım bu ürünün ilk günden beri sorunlu olan başlığının, verilen söz doğrultusunda hiçbir ücret talep edilmeksizin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.