Dyson'dan Stok Yanıltması Ve 25% İndirimli Yeni Süpürge Teslimi İçin Net Tarih Talebi

Yaklaşık 10 yıldır kullandığım Dyson v16 Piston Animal kablosuz süpürgemi, Dyson’ın bana sunduğu çözüm kapsamında iade ettim ve yerine alacağım yeni süpürgeyi yüzde 25 indirimle satın alabileceğim bilgisi tarafıma sözlü olarak iletildi. Eski süpürgemi yaklaşık bir ay önce, bu çözüm önerisine güvenerek Dyson’a gönderdim.

Aradan geçen bu süreye rağmen yeni süpürgeyi hâlâ temin edemedim. Müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmelerinde, almak istediğim ürünün kampanya stoğunda bulunmadığı söyleniyor. Ancak aynı ürünün hem Dyson’ın kendi internet sitesinde hem de farklı yetkili satış kanallarında satışta olduğunu görüyorum. Ürün piyasada mevcutken yalnızca bana tanımlanacak kampanya kapsamında stok bulunmadığı gerekçesiyle işlemin ilerlememesi benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Eski süpürgemi Dyson’a güvenerek ve belirtilen çözüm kapsamında teslim ettim ve yaklaşık bir aydır evimde süpürge bulunmuyor. Bu durum günlük hayatımızı olumsuz etkiliyor ve ciddi bir mağduriyet yaşamama neden oluyor. Telefon görüşmelerinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak herhangi bir geri dönüş almadım ve yüzde 25 indirim hakkım da hâlâ tanımlanmadı.

Dyson’dan, yüzde 25 indirim hakkımın tanımlandığı ürünün temin edilerek en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Eğer bunun mümkün olmadığı iddia ediliyorsa, aynı ürün Dyson’ın resmi sitesi ve diğer satış kanallarında satışta olmasına rağmen neden kampanya kapsamında temin edilemediğinin bana açık ve yazılı şekilde açıklanmasını istiyorum. Ayrıca yaşadığım yaklaşık bir aylık mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma makul, hızlı ve tatmin edici bir alternatif çözüm sunulmasını bekliyorum.

Bu aşamada artık belirsiz bir şekilde "stok beklenmesi" konusunda daha fazla mağduriyet yaşamak istemiyorum. Ürünün temini veya tarafıma sunulacak alternatif çözüm konusunda **net bir tarih ve kesin bir çözüm** bekliyorum.

Sorunun kısa süre içerisinde çözüme kavuşturulmaması halinde, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklar kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere başvurarak konunun incelenmesini talep edeceğimi de bilgilerinize sunarım.

Dyson markasına yıllardır duyduğum güven nedeniyle eski ürünümü bu çözüm kapsamında tarafınıza teslim ettim. Bu güvenin karşılığının, yaklaşık bir aydır süpürgesiz bırakılmak olmaması gerektiğini düşünüyorum.

Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve tarafıma **somut bir çözüm ile net bir teslim tarihi** bildirilmesini rica ederim.