to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Kupon Kullanımında Yetkili Ve Online Mağaza Çelişkisi
Dyson markasına ait Dyson v16 Piston Animal Submarine dikey süpürgeyi Dyson Türkiye online mağazasından satın almak istiyorum. Daha önce Dyson marka ürünler kullandığım için %10 indirim kuponu hakkım olduğu ve bu kuponu kullanabileceğim belirtildi. Ürün şu an resmi sitede stokta ve 31.08.2026 tarihine kadar kampanyada görünüyor.
WhatsApp üzerinden Dyson ile yaptığım yazışmalarda, mağazada kullanılacak şekilde indirim kodu bilgisinin paylaşıldığını görüyorum. Ancak daha sonra görüştüğüm yetkili, online mağazadan bu ürünü indirim kodu ile almamın “hatalı işlem” olacağını, sonradan siparişin iptal edilip ücretin tarafıma iade edileceğini söyledi. Mağaza tarafı ise bu kuponu kullanabileceğimi söylerken, kodu benimle paylaşmalarını istediğimde bu kez online’dan almam gerektiğini belirtiyor ve kodu iletmiyorlar. Böylece online mağaza ve yetkili mağaza arasında gidip gelen, net bir şekilde çözülemeyen bir süreç yaşıyorum ve hakkım olan indirimden fiilen yararlanamıyorum.
Ben Dyson’dan, Dyson v16 Piston Animal Submarine model ürünü, tanımlanmış olan %10 indirim kuponum ve kampanya kapsamındaki hediyeleriyle birlikte, ister Dyson Türkiye online mağazadan ister Dyson yetkili mağazadan sorunsuz şekilde satın alabilmem için gerekli tanımlama ve yönlendirmelerin acilen yapılmasını talep ediyorum. Kampanya 31.08.2026 tarihine kadar geçerli olduğu için bu süre içinde, hak ettiğim indirim ve avantajlarla ürünü satın alma imkanının tarafıma sağlanmasını ve bu tarihe kadar sorun çözülemezse güncel kampanya koşullarıyla indirim hakkımın saklı kalmasını istiyorum.
Gelişme
Dyson v16 Subramine model ürün ile ilgili yaşadığım süreçte, firma ile yaptığım görüşmelerde tarafıma verilen hatalı bilgiler nedeniyle mağduriyet yaşadım. Görüşmeler sırasında haklarımın saklı kalmasını talep ettiğimi belirttim ve bu talebim onaylandı. Ürünün stokta olmadığı, stoklara girdiğinde aranacağım yönünde beyanda bulunuldu ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.
Kendi yaptığım incelemeler sonucunda ürünün aslında stokta olduğunu fark ederek firma ile tekrar iletişime geçtim. Bu görüşmede de yeniden yanlış bilgi verildi. Talebim üzerine kayıtlar incelendikten sonra bana dönüş sağlandı, fakat yalnızca 1.500 TL indirim uygulanabileceği, ürünün içeriğinde yer alan ve 6.000 TL tutarında olduğu belirtilen “sert zemin başlığı” nın gönderilmeyeceği, sadece güncel kampanyadan devam edilebileceği ifade edildi.
28.08.2026, 03.09.2026, 07.09.2026 ve 08.09.2026 tarihlerinde yaptığım görüşmelerde, önceki başvurum sırasında geçerli olan kampanyadan faydalanma hakkımın inceleme sonucunda onaylandığı tarafıma iletildi, ancak buna rağmen hâlâ yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum. Ayrıca hesabıma tanımlanan %10 kuponun süresi dolmak üzere olduğu için ürünü sipariş etme aşamasındayım.
Yapılan incelemelerde haklılığımın onaylanmış olmasını da dikkate alarak, ürünü sipariş etmem durumunda tarafıma “sert zemin başlığı” isimli başlığın da gönderilmesini, eğer bu ürün stokta yoksa 6.000 TL tutarındaki bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Marka ile yaptığım görüşmelerde kullandığım e-posta adresim olarak da ir [email protected] bilgisinin dikkate alınmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Tarafıma dönüş sağlandı konuyla alakalı stok güncellediğin de kampanyadan faydalanabileceğimi ve talep ettiğim şekil de yardımcı olunabileceği tarafıma iletildi. Sürecin takipçisi olacağım. Ne kadar süre de çözüm sunulacak ya da sunulmayacak güncelleme yapacağım.
Marka şikayet sonrası irtibata geçti. Görüşmemiz de ürünle alakalı stok sorunu çözüldüğünü de tarafıma dönüş sağlanıp satış işleminin talepte bulunduğum gün üzerinde ki kampanya ve fiyat üzerinden tarafıma satılacağı bildirildi. Kimse aramadı ürünün stoğa girdiğini kendim takip ederek buldum. Markayla görüşme sağladım, inceleme yapıldıktan sonra tarafıma dönüş yapıldı ve fiyat olarak 1500 TL gibi bir indirimi uyguladılar ancak buna karşılık sert zemin başlığı olan 6bin tl değerindeki ürünü temin etmiyorlar. İncelenen görüşme de haklılığım ve haklarım kazanılmış olmasına rağmen farklı bir seçenek sunuyorlar. Ürünü sipariş edeceğim kupon hakkımı belirtilen süre içerisinde kullanmak zorun da olduğum için ancak bu süreç de incelemelerin yapılıp tarafıma sert zemin başlığının gönderilmesini stokta yoksa ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.
