Dyson'dan Satın Alınan Ürünlerin Faturası Gönderilmedi Ve İletişim Eksikliği

20.04.2026 tarihinde Dyson Mall Of İstanbul mağazasından Dyson h11 hava temizleyici ve Dyson Airstrait saç şekillendirici satın aldım. Ürünleri alırken özellikle kurumsal fatura talep ettim, satış yapan personel faturamın mail olarak gönderileceğini söyledi. Bana üç tane kayıt maili geldi, bu yüzden kaydın yapıldığını ve faturanın da ayrıca gönderileceğini düşündüm. Ancak faturam mail olarak hiçbir şekilde iletilmedi.

Bunun üzerine Dyson müşteri ilişkileri WhatsApp hattına yazıp durumu detaylı şekilde anlattım. Bana, üzerinden yedi gün geçtiği için artık kurumsal fatura kesilemeyeceği, sadece bireysel fatura kesilebileceği söylendi. Ben de sorun çıkarmamak adına bireysel faturayı kabul ettim. Buna rağmen hâlâ tarafıma ne kurumsal ne bireysel hiçbir fatura gönderilmedi.

WhatsApp üzerinden iletişimde de sürekli çok uzun aralıklarla mesaj yazılıyor ve benden telefon başında onları beklemem bekleniyor. Bir telefon görüşmesi yaptığım sırada müşteri temsilcisi mesaj atmış, ben telefonu kapattıktan sonra mesajı gördüm. Hemen dönüş yapamayınca, “yanıt alamıyorum, kapatıyorum” diyerek görüşmeyi sonlandırmış. Bu süreçte satış danışmanlarından Dyson müşteri hizmetleri yetkililerine kadar müşteri ilişkileri ve saygı konusunda oldukça kötü bir deneyim yaşadım.

Dyson’dan, satın aldığım ürünlere ait bireysel faturamın bir an önce tarafıma iletilmesini ve müşteriyle kurdukları iletişim dilinin, saygı ve ilgi çerçevesinde gözden geçirilmesini talep ediyorum.