Dyson Airstrait Satışında İade Koşulları Bilgilendirilmemiş

09.02.2026 tarihinde Dyson Mall Of İstanbul mağazasından satış danışmanının yönlendirmesiyle Dyson Airstrait ürünü satın aldım. Tesettürlü olduğum için demo mağazasında ürünü saçımda deneyemediğimden, satıcının önerisine güvenerek aldım. Asıl amacım bir üst model olan Coanda’yı almakken, çalışanların yönlendirmesiyle Airstrait almış bulundum.

Satın alma esnasında bana iade veya değişim koşullarıyla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, kasada da yazılı veya sözlü olarak herhangi bir iade prosedürü anlatılmadı. Ürünü aldıktan yaklaşık bir hafta sonra, iade hakkım olmadığını öğrenince büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. 18.02.2026 tarihinde ürünü iade etmek için Mall Of İstanbul mağazasına gittiğimde, sadece internet üzerinden yapılan alışverişlerde iade hakkı olduğunu, mağazadan alınan ürünlerde hijyen sebebiyle kutu açıldığı için iade kabul edilmediğini söylediler. Bu bilgi bana satış öncesinde özellikle belirtilmediği için kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Ürünü yalnızca bir kez kullanabildim ve memnun kalmadım. Ben üründe teknik bir arıza varmış gibi davranmak, servise “bahane ile” gönderip yalan beyanla iade almaya çalışmak istemiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da bana böyle bir yol önerildi, ancak zaten hakkım olduğunu düşündüğüm bir konuda dürüst olmayan bir yöntemle ilerlemek istemediğimi özellikle belirtmek isterim.

25.000 TL ödeyerek, kaliteli ve müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olduğunu düşündüğüm Dyson’dan çok daha şeffaf ve adil bir yaklaşım beklerdim. Hiçbir şekilde iade koşulları anlatılmadan satış yapılması ve sonrasında “kutu açıldı, hijyen” gerekçesiyle sorumluluğun tamamen müşteriye bırakılması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Üründen memnun olmadığım için, Mall Of İstanbul mağazasından aldığım Dyson Airstrait için ödediğim 25.000 TL’nin iadesini talep ediyorum. İade işlemim gerçekleştikten sonra Coanda 2X modelini ayrıca satın almayı planlıyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle yaşadığım bu olumsuz sürecin Dyson tarafından müşteri lehine çözülmesini rica ediyorum.