Dyson'dan Satın Aldığım Ürünler Kullanılmış Ve Sorunlu Çıktı, Mağduriyetim Giderilmiyor!

Kasım ayında Dyson'dan yeni çıkan saç şekillendirici Coanda 2X'i satın aldım. Ürün elime ulaştığında düzleştirme başlığında sesler fark ettim, içinden bir aparat kopmuştu. Saçımı kavramadı ve haliyle düzleştirmedi. Kullanılmış ve iade edilmiş bir ürünün bana gönderildiğini düşünüyorum; çünkü etiket kısmı da kırışıktı. Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda görüntülü konuşma gerçekleştirdik, tüm sorunları onlar da gördü ve bana 'Cevapları gönderin, tamire gitsin.' dediler. Zaten koşulsuz iade hakkımın olduğunu ve kullanılmış ürünün geldiğini dile getirdim, fakat asla kabul etmediler. 'Bu mağduriyeti nasıl gidereceksiniz?' diye sorduğumda ise 'İade etmeyin, tamire gitsin, yüzde 10 indirim verelim, başka ürün alırken kullanırsınız.' dediler. Sonuç olarak ürünü iade ettim. Bir hafta sonra düzleştirici AirStrait aldım. Açar açmaz ürünün renginde lekeler, sonradan boyanmış gibi izler ve kullanıldığı için leke ve çizikler gördüm. Tekrar temsilciyle görüştüğümde, ilk defa bana denk geldiğini ve elektroniğin şans işi olduğunu söylediler. Dyson gibi bir marka şans eseri iş yapıyorsa tebrik etmek isterim. Ben yeni ve kullanılmamış bir ürünle değişim talep ettiğimde ise yetkili birime yönlendirdiler ve hâlâ üç gündür dönüş sağlanmadı. Kredi kartımda limit kalmadı. Dyson hayal kırıklığı yaşattı; evet, ürünleri güzel ama ilgi, alaka yok ve kim kullanılmış iade görmüş ürünü anlamazsa ona göndermeye çalışıyorlar, marka değerini sıfıra indiriyorlar. Bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum ve sanki hiç suçları yokmuş gibi geri dönüş bile sağlamıyorlar.