Dyson’da Renk Değişikliği Ve İade Talebinde Yaşanan İstemsiz Değişim Süreci

Teknosa Forum Bornova mağazasından Eylül ayı ortalarına doğru Dyson Airwrap Co-anda2X™ Multi-styler and Dryer – Seramik Pink renginde bir cihaz satın aldım. Cihazım kısa süre içinde arızalandı ve yetkili servis tarafından arızası onaylandı. Yani bana satılan ürünün ayıplı olduğu ortaya çıktı. Dyson bu aşamada değişim veya ücret iadesi seçenekleri sundu, ben de ilk etapta değişimi kabul ettim.

Ancak değişim cihazının, ilk aldığım Seramik Pink yerine Plum Copper renk olacağını öğrendim. Bu rengi istemediğim için çok kısa bir süre sonra, 30 Ekim 2026 tarihinde saat 11.13–11.20 arasında Dyson müşteri hizmetlerini arayarak değişimden vazgeçtiğimi ve ücret iadesi istediğimi açıkça belirttim. Görüşme devam ederken, 11.18’de “Cihazınızın değişimini tamamladık, yeni cihazınız takip numarası ile kargoya teslim edilmiştir.” içerikli bir SMS aldım. Ben telefonda henüz değişimden vazgeçtiğimi ve ücret iadesi talep ettiğimi söylerken, aynı anda değişim işleminin tamamlanıp kargoya verilmiş gibi gösterilmesi, sürecin ne kadar özensiz ve tutarsız yürütüldüğünü açıkça ortaya koyuyor.

Sonrasında Dyson Dijital Asistan ve müşteri hizmetleri üzerinden defalarca iletişime geçerek, orijinal rengim olan Seramik Pink rengin gönderilmesini talep ettim ve bu süreçte bana talebimin ilgili birimlere iletildiği yönünde çeşitli geri bildirimler verildi. Ayrıca telefon görüşmesinin ses kaydının incelenmesini özellikle istedim. Buna rağmen ilk değişim onayının geri alınamayacağı, hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi. Ardından kapalı kutu olarak gönderilecek cihazın Seramik Pink renkle değiştirilmesini, gerekirse fiyat farkı ödemeye razı olduğumu belirttim, bu talebim de reddedildi. Değişim cihazı henüz elime ulaşmadı ve istemediğim için kutusunu açmayı da düşünmüyorum.

Dyson’ın ürünlerini, özellikle süpürgesini severek kullanan ve memnun olan bir müşteriydim; ancak iade ve müşteri hizmetleri sürecinin bu kadar zorlayıcı ve çözümden uzak olması markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ayıplı bir ürün gönderilmiş olmasına rağmen, hem istemediğim farklı bir renk cihaz gönderilmesi hem de telefon ve dijital asistan üzerinden defalarca durumu açıklamama rağmen sürecin bu şekilde yönetilmesi, benim açımdan kabul edilemez.

Dyson’dan talebim, telefon görüşmesi ve tüm dijital kayıtların ayrıntılı şekilde incelenmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Öncelikli isteğim ürün bedelinin iadesi, buna alternatif olarak da aynı model cihazın Seramik Pink renkte tarafıma temin edilmesidir.