Dyson’da Ödeme Alındı, Sipariş Onayı Yok Ve Çözüm Bekleniyor

12.06.2026 tarihinde saat 16:59’da Dyson Türkiye web sitesi üzerinden eşime doğum günü hediyesi olarak Dyson Airwrap i. D.™ (Ceramic Apricot) satın almaya çalıştım. Ödeme aşamasında VakıfBank mobil uygulamamdan gelen 3D Secure onayını verdim ve hemen ardından bankamdan Dyson’da alışveriş yaptığıma dair bildirim aldım. Buna rağmen siparişim tamamlanmak yerine sistem tekrar ödeme sayfasına yönlendirdi ve herhangi bir sipariş numarası, onay e‑postası veya SMS almadım.

Yaklaşık 30 dakika sonra yalnızca 12.06.2026 saat 17:30 tarihli “Siparişiniz reddedildi” başlıklı bir e‑posta aldım. Buna rağmen kredi kartımdan 3921 ile biten kart üzerinden 28.999 TL tutarında 6 taksitli işlem gerçekleştirildi.

Aynı gün Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde herhangi bir sipariş görünmediği, bu nedenle bankamla görüşmem gerektiği söylendi. Bankamla yaptığım görüşmede işlemin başarılı olduğu, provizyondan çıktığı ve ödemenin Dyson’a geçtiği teyit edildi. Banka kayıtlarını, dijital slipleri ve gelen e‑postayı Dyson destek ekibine iletmiş olmama rağmen günlerdir yalnızca “inceleme devam ediyor, size dönüş yapılacak” şeklinde genel bir cevap alıyorum.

Bugün itibarıyla ne siparişim oluşturuldu, ne ürün gönderildi, ne de ödemenin akıbetiyle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapıldı. Dyson gibi premium bir markanın müşterisinden tahsil ettiği 28.999 TL’lik ödeme konusunda günlerdir herhangi bir somut çözüm üretememesi ve beni belirsizlik içinde bırakması kabul edilemez. Ürünü eşimin doğum günü için satın aldığım için hem zaman kaybı hem de ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Siparişimin acilen sistemde oluşturulup ürünün tarafıma gönderilmesini ya da ödemenin durumu hakkında kesin ve yazılı bir çözüm sunularak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.